Rapid Response Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن وكيل استجابة سريعة م dedicated للانضمام إلى فريق خدمات دعم المستخدمين لدينا. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال استثنائية وقابلية لاتباع العمليات والإجراءات.

المهام والمسؤوليات

• أن تكون نقطة الاتصال الأولى لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات.
• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والتصرف بناءً على الطلبات إما برفع تذاكر أو تحويلها إلى الفرق المعنية.
• مراقبة وتحليل وتسجيل جميع الطلبات الواردة إلى مكتب الخدمة.
• اتخاذ الإجراء الأول بجمع وتجميع المعلومات الأساسية، بما في ذلك تفاصيل الطلب، والأطراف المتأثرة، والآثار المحتملة.
• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والإرشاد لمستخدمي النهاية ضمن SLA.
• العمل مع الفرق من المستوى الثاني على المهام الأكثر تقدمًا وتعقيدًا.
• التواصل بوضوح وفعالية مع المستخدمين، وشرح القضايا الفنية والحلول بطريقة سهلة الفهم.
• الحفاظ على فهم قوي للأنظمة والبرامج والأدوات المستخدمة من قبل المنظمة ومستخدميها.
• ضمان فهم عميق، والقدرة على ترتيب أولويات احتياجات وتجارب المستخدمين النهائيين.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للإجراءات المتخذة، بما في ذلك الجداول الزمنية، والقرارات المتخذة، والنتائج.
• المساهمة في إنشاء وتحديث العمليات والإجراءات ذات الصلة.
• الحفاظ على وتعزيز رضا المستخدمين من خلال إدارة التوقعات وكونها استباقية.
• المشاركة في نوبة عمل تستمر 48 ساعة في الأسبوع، على مدار 24/7.
• القدرة على تغطية نوبات الزملاء في حالات الطوارئ.

المتطلبات

• القدرة على العمل تحت الضغط والتصرف بسرعة.
• قادر على ترتيب أولويات المهام وتخصيص الموارد بفعالية تحت قيود الوقت.
• يفكر بشكل إبداعي لتجاوز العقبات، خاصة عند التعامل مع مشاكل معقدة أو غير عادية.
• مرتاح في اتخاذ قرارات سريعة وتحمل المسؤولية عن النتائج.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• يستشعر أهمية التنفيذ الدقيق خاصة عند التعامل مع حالات حرجة.
• معرفة بأفضل الممارسات الصناعية، واللوائح ذات الصلة، واستخدام أدوات إدارة الحوادث تعتبر ميزة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة.
• حتى عام من الخبرة في الدعم الفني أو مراكز خدمة العملاء.
• شهادة في أساسيات Microsoft أو Azure تعتبر ميزة إضافية.
• شهادة ITIL Foundation تعتبر ميزة إضافية.

المزايا

• بيئة عمل تعاونية وداعمة.
• تأمين طبي وطب أسنان.
• أيام إجازة إضافية لطول مدة الخدمة.
• أيام شخصية.
• منصة للصحة العقلية والرفاهية.
• منصة للتعلم والتطوير.
• برامج المكافآت والتقدير.
• مساهمة في عضوية نادي رياضي.

معلومات إضافية

• ساعات عمل مكتب TDM Group في عمان من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10:30 صباحًا حتى 7:00 مساءً.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.