Process Re-engineering Specialist بدوام كامل في عمّان
Capital Bank of Jordanعمّانالمصدر: LinkedInقبل 3 يوم٥ مشاهدة
متاحة على «وظفني الآن» حتى 17 أيلول 2026
التخصص
السكرتارية والإدارة
نوع الدوام
دوام كامل
طبيعة العمل
من مقر العمل
الخبرة
متوسط
الموقع
عمّان
وصف الوظيفة
تتطلب وظيفة "أخصائي إعادة هندسة العمليات" (Process Re-engineering Specialist) في كابيتال بنك الأردني في عمان تقديم الدعم في تصميم وتحليل وتحسين العمليات المصرفية، بهدف رفع كفاءتها الأداء، وتقليل الأخطاء التشغيلية، وتعزيز تجربة العملاء الإجمالية.
المهام والمسؤوليات
- المساعدة في رسم وتحليل وتوثيق العمليات الحالية (AS-IS) والعمليات المستهدفة (TO-BE)
- تحديد الاختناقات ومواطن ضعف الكفاءة في العمليات وفرص التحسين المتاحة
- دعم تقييمات الأتمتة والتنسيق مع إدارة تكنولوجيا المعلومات بشأن رقمنة العمليات
- جمع وتحليل البيانات المتعلقة بأداء العمليات، وزمن إنجاز المعاملات (TAT)، وأحجام العمل، ومعدلات الأخطاء
- إعداد تقارير توضح التحسينات المنجزة في أداء العمليات والفجوات الموجودة
- صيانة وتحديث توثيق العمليات وضمان توافقها مع المعايير المعتمدة
- التعاون مع فريقي ضمان الجودة وتجربة العملاء لتحليل اتجاهات الأخطاء ونقاط معاناة العملاء
- دعم تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية لتعزيز الجودة التشغيلية
- المشاركة في وضع ومراجعة وتحديث مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للعمليات بالتنسيق مع المدير المباشر
- إجراء الدراسات المطلوبة لدعم طلبات تحسين الأداء مثل تقييم عبء العمل، ومستويات الصلاحيات والموافقات، ودراسات الطاقة الاستيعابية، وتحليلات الإنتاجية
- توجيه عمليات مراجعة وضمان جودة الإجراءات الجديدة والمُحدثة على نظام iGrafx، وضمان دمج النسخ المعتمدة وربطها بالنماذج واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومسارات العمل وحفظها بشكل صحيح
- مراجعة وتحديث وبناء مسارات عمل العمليات (Workflows) على نظام iGrafx
المتطلبات
- خبرة عملية ذات صلة لا تقل عن 3 سنوات
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة
طريقة التقديم
التعليقات
لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.