Premium Guest Experience Trainer بعقد في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة Extensya عن مدرب ذو خبرة وجاذبية للانضمام إلى فريقها لدعم حساب مميز في عمان، الأردن. يجب أن يكون المدرب قادرًا على تقديم برامج تدريبية مثيرة وفعالة للموظفين الجدد والحاليين، مع التركيز على خدمة العملاء وتجربة الضيوف المميزة.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتقديم برامج تدريب جذابة للموظفين الجدد والحاليين.
• تقديم جلسات تدريبية تركز على خدمة العملاء والاتصال ومعرفة المنتجات وتجربة الضيوف الفاخرة.
• تقييم أداء المتدربين وتقديم ملاحظات بناءة وتوجيهات.
• تحديد فجوات المعرفة والمهارات وتطوير تدخلات تدريبية مناسبة.
• مراقبة فعالية التدريب وتوصية بالتحسينات بناءً على نتائج الأداء ومتطلبات العمل.
• العمل بشكل وثيق مع العمليات والجودة وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان توافق محتوى التدريب مع المعايير التشغيلية وتجربة العملاء.
• تحليل بيانات التدريب والأداء لتحديد الاتجاهات والفجوات ومجالات التحسين.
• الحفاظ على سجلات التدريب الدقيقة والتقارير والتقييمات ووثائق الأداء.
• دعم مبادرات التحسين المستمر والمساهمة في تعزيز تجربة التعلم بشكل عام.

المتطلبات

• خبرة سابقة كمدرب أو أخصائي تطوير التعلم أو مشرف تدريب، ويفضل في بيئة مراكز الاتصال.
• خبرة قوية في خدمة العملاء التي تعتمد على الصوت وبيئات تجربة العملاء.
• إجادة اللغة العربية مع مستوى عالي في اللغة الإنجليزية المحكية (C1).
• مهارات ممتازة في العرض والتواصل والتيسير والمهارات الشخصية.
• قدرات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات مع القدرة على استخدام البيانات لتحديد الفجوات في الأداء والتدريب.
• خبرة في تطوير وتقديم مواد تدريبية، والتقييمات، وخطط التوجيه.
• معرفة قوية بمعايير خدمة العملاء وتجربة الضيوف الفاخرة.
• شهادة تدريب المدربين (TOT) تعد ميزة قوية.
• شهادة Six Sigma أو المعرفة بها ميزة.
• مهارات قوية في تحليل البيانات، وإعداد التقارير، وتتبع الأداء مفضلة.
• خبرة في مجال الطيران أو الضيافة أو الخدمات المصرفية أو الخدمات الفاخرة أو بيئات مماثلة تتعامل مع العملاء تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ودعم متطلبات العمليات.

معلومات إضافية

• مدرب شغوف وموجه نحو النتائج يمكنه تحويل المعرفة إلى أداء قوي للموظفين وتجارب عملاء استثنائية، مع القدرة على تحديد الفرص للتحسين بشكل مستمر.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.