Premium Guest Experience Team Leader/Supervisor بعقد في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة Extensya عن قائد فريق / مشرف ذو خبرة وتركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا الذي يدعم حساباً مميزاً في عمان، الأردن.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتوجيه ودعم فريق من ممثلي خدمة العملاء لتقديم مستوى عالي من الخدمة بشكل مستمر.
• مراقبة أداء الفريق وضمان الالتزام بمعايير الجودة والإنتاجية وتجربة العملاء.
• التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة والمتصاعدة بشكل مهني وفعال.
• دعم الوكلاء في إدارة الضيوف ذوي القيمة العالية والمتطلبات الكبيرة بثقة وتعاطف ومهنية.
• تقديم التدريب والتعليقات المنتظمة لتحسين التواصل وجودة الخدمة والأداء العام.
• ضمان التواصل الفعال بين الفريق والأطراف المعنية الداخلية ذات الصلة.
• تحمل المسؤولية عن قضايا العملاء والعمليات وضمان الحل الفوري.

المتطلبات

• خبرة سابقة في بيئة مركز الاتصالات أو مركز الاتصال، ويفضل في دور خدمة العملاء عبر الصوت.
• خبرة سابقة في دور قائد فريق أو مشرف أو منصب قيادي مماثل.
• الطلاقة في اللغة العربية مع إتقان قوي في اللغة الإنجليزية المحكية (مستوى C1).
• مهارات ممتازة في التواصل والاستماع والتدريب والتفاعل الشخصي.
• قدرات قوية في تحمل المسؤولية وحل المشكلات واتخاذ القرارات.
• القدرة على إدارة التصعيدات والثقة بالتعامل مع العملاء ذوي القيم العالية.
• يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء المتميزة.
• يفضل وجود خبرة في شركات الطيران أو الضيافة أو البنوك أو الخدمات الفاخرة أو بيئات مماثلة تركز على العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وتلبية المتطلبات التشغيلية.

معلومات إضافية

• موقع العمل: عمان، الأردن.
• ساعات العمل: نوبات متناوبة.
• للتقديم: أرسل سيرتك الذاتية المحدثة مع الموضوع "Premium – Team Leader".

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.