Premium Guest Experience Quality Assurance Specialist بعقد في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة Extensya عن أخصائي ضمان جودة تجربة الضيوف المتميزين، للانضمام إلى فريقها الدعم لحساب متميز، مع التركيز على التفاصيل والخبرة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات

• مراقبة وتقييم تفاعلات العملاء للتأكد من الالتزام بمعايير الجودة وتجربة العملاء.
• إجراء تقييمات الجودة لتفاعلات العملاء الصوتية وتقديم ملاحظات بناءة.
• تحديد الفجوات في الأداء والمعرفة والعمليات والتوصية بالإجراءات التصحيحية المناسبة.
• تقديم التدريب والملاحظات للموظفين بناءً على نتائج تقييم الجودة.
• تحليل بيانات الجودة والأداء لتحديد الاتجاهات والمشاكل المتكررة وفرص التحسين.
• إعداد والحفاظ على تقارير الجودة الدقيقة، بطاقات الأداء، والوثائق المتعلقة بالأداء.
• ضمان تطبيق معايير الجودة ومعايير التقييم بشكل متسق عبر الفريق.
• التعاون مع العمليات، التدريب، والجهات المعنية الأخرى لمعالجة الفجوات في الجودة وتحسين تجربة العملاء.
• المشاركة في جلسات المعايرة لضمان التناسق والمواءمة في تقييمات الجودة.
• دعم مبادرات التحسين المستمر من خلال تحديد فرص تحسين العمليات وتجربة العملاء.
• مراقبة الامتثال للإجراءات التشغيلية ومتطلبات العميل ومعايير الخدمة المتميزة.

المتطلبات

• خبرة سابقة كأخصائي ضمان جودة، محلل جودة، أو أخصائي جودة، ويفضل أن تكون ضمن بيئة مراكز الاتصال.
• خبرة قوية في ضمان جودة خدمة العملاء الصوتية وتجربة العملاء.
• إجادة اللغة العربية مع اتقان قوي للغة الإنجليزية المنطوقة (مستوى C1).
• معرفة قوية بأساليب مراقبة الجودة ومعايير التقييم وعمليات ضمان الجودة.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة مع القدرة على تحديد الاتجاهات والفجوات في الأداء.
• مهارات تواصل وتدريب وتعليقات قوية.
• خبرة في إعداد تقارير الجودة، بطاقات الأداء، وتحليل الأداء.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على الحفاظ على التناسق والدقة في التقييمات.
• خبرة في أدوات مراقبة الجودة، أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات التقارير تعتبر ميزة.
• شهادة Six Sigma أو المعرفة بها تعتبر ميزة.
• خبرة في مجال الطيران، الضيافة، البنوك، الخدمات الفاخرة، أو بيئات أخرى تواجه العملاء المتميزين تعتبر ميزة.
• فهم قوي لمعايير خدمة العملاء وتجربة الضيوف المتميزين.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وبدعم متطلبات التشغيل.

معلومات إضافية

• تبحث عن محترف ضمان جودة متوجه نحو التفاصيل وذو نتائج، قادر على تحديد الفجوات في الأداء، وتقديم ملاحظات ذات مغزى، والمساهمة في تقديم تفاعلات عملاء عالية الجودة وتجارب متميزة للضيوف.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.