Payment Recovery Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تطلب شركة ELVTR للتعليم عبر الإنترنت أخصائي استعادة المدفوعات (Payment Recovery Specialist) للعمل عن بُعد بدوام كامل. يستهدف هذا الدور بناء علاقات مستدامة مع المتعلمين وتحقيق أقصى درجات رضا العملاء وزيادة الإيرادات طويلة الأجل، من خلال إدارة استراتيجيات استبقاء العملاء، وتقليل طلبات استرداد الأموال، واستعادة المبالغ والمتأخرات بالتنسيق مع فرق المبيعات، والمالية، وخدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات

• إدارة عملية استبقاء العملاء وطلبات الاسترداد لحماية تجربة العملاء وتعظيم الإيرادات المستردة
• التفاوض على حلول بديلة لطلبات الاسترداد تشمل رصيد الحساب، خطط الدفع، الاسترداد الجزئي، ونقل الدورات التدريبية
• استعادة أقساط الدفع المتأخرة عبر التواصل الاستباقي مع العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالفواتير
• التعاون مع فريق الفواتير لتقليل التخلف عن الدفع، واعتراضات الدفع (chargebacks)، والمبالغ المستحقة
• تحليل الأسباب الجذرية لطلبات الاسترداد وفشل عمليات الدفع وتقديم مرئيات قابلة للتطبيق لفرق المبيعات والمنتج والعمليات
• تطوير وتحديث استراتيجيات الاستبقاء، ونماذج نصية للتواصل، وسير العمل الداخلي بانتظام
• متابعة وإعداد تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدلات الاسترداد والاستبقاء والإيرادات المستردة
• معالجة الحالات المعقدة والمرفوعة من العملاء باتخاذ قرارات مدروسة قائمة على البيانات تحقق التوازن بين رضا العملاء وأهداف الشركة
• تدريب ودعم فريق الاستبقاء ومشاركة أفضل الممارسات ومراجعة تفاعلات العملاء للحفاظ على معايير تواصل عالية
• التعاون مع فرق المبيعات، ونجاح العملاء، والمالية، والقانونية، والعمليات لضمان تجربة عملاء سلسة
• تحديد الفرص المناسبة لأتمتة عمليات الاستبقاء وتحسين الكفاءة التشغيلية

المتطلبات

• خبرة عمل لا تقل عن 3 سنوات في مجالات استبقاء المبيعات، استبقاء العملاء، أو نجاح العملاء، ويُفضل في دور قيادي أو متقدم
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً
• خبرة مثبتة في تقديم الدعم والتعامل مع العملاء في السوق الأمريكي (US Market)
• مهارات قوية في التفاوض والتعامل مع اعتراضات العملاء وتقليل نسب الاسترداد
• خبرة في إدارة طلبات الاسترداد، تحصيل الأقساط، حل مشكلات الفواتير، واستعادة المدفوعات
• القدرة على إدارة المحادثات الصعبة مع العملاء بتعاطف واحترافية مع حماية مصالح الشركة
• عقلية قائمة على تحليل البيانات لمتابعة وتحسين مؤشرات الأداء الخاصة بالاستبقاء
• خبرة سابقة في القيادة، التوجيه، أو تحسين العمليات تعتبر ميزة إضافية قوية

المؤهلات

• خبرة سابقة في قطاع التعليم عبر الإنترنت أو تكنولوجيا التعليم (EdTech)
• خبرة في بيئات مبيعات B2C ذات المنتجات مرتفعة القيمة (High-ticket B2C sales)
• خبرة في العمل مع نماذج اشتراكات الدفع أو نظام الأقساط الشهرية
• دراية بعمليات الفواتير وإدارة اعتراضات الدفع (Chargebacks) واستعادة الأموال
• القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الوتيرة تعتمد على تحقيق أهداف ومؤشرات أداء محددة
• دراية بأدوات دعم العملاء والمبيعات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ومنصات تحليلات المحادثات

المهارات المطلوبة

• إدارة استبقاء العملاء (Customer Retention)
• استعادة المدفوعات والتحصيل (Payment Recovery & Collections)
• التفاوض وإدارة الاعتراضات (Negotiation & Objection Handling)
• تحليل البيانات ومؤشرات الأداء (Data Analysis & Retention Metrics)
• إتقان اللغة الإنجليزية (English Communication)
• استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot و Salesforce
• إدارة الفواتير واعتراضات الدفع (Billing & Chargeback Prevention)
• العمل الجماعي والتنسيق بين الفرق (Cross-functional Collaboration)

المزايا

• راتب تنافسي ومكافآت مبنية على الأداء
• فرص واعدة للتطور والترقي الوظيفي مع التوسع العالمي للشركة
• وصول مجاني لكافة دورات شركة ELVTR التدريبية
• فرص للتطوير المهني المستمر
• بيئة عمل عن بُعد بالكامل (Remote-first culture) تتميز بالمرونة والدعم
• تغطية اشتراك النادي الرياضي (Gym membership reimbursement)
• برامج دعم الصحة النفسية
• رصيد إجازات سنوية مدفوعة الأجر سخي

معلومات إضافية

• ساعات العمل المحددة لهذه الوظيفة هي من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق أمريكا (EST)
• طبيعة العمل: دوام كامل عن بُعد (Full-time Remote)
• تعد شركة ELVTR جهة عمل توفر فرصاً متكافئة وتلتزم ببيئة عمل متنوعة وشاملة

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.