Partners Support Officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة إكويتي (Equiti Group) في مكتبها بمدينة عمّان إلى استقطاب مسؤول دعم الشركاء (Partners Support Officer) للانضمام إلى قسم دعم شركاء العمليات بالتجزئة (Retail Operations Partner Support). يهدف هذا الدور المحوري إلى تقديم تجربة سلسة للشركاء، والتعاون مع الفرق المختلفة، وضمان التميز التشغيلي في إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهياكل الدفع، وحل المشكلات التشغيلية والفنية في بيئة خدمات مالية ديناميكية ومبتكرة.

المهام والمسؤوليات

• مراجعة والتحقق من إعدادات حسابات الشركاء في نظام CRM بعد اعتمادها من قسم إعداد الحسابات (Onboarding)
• ضبط وتحديث هياكل الدفع المخصصة وضمان دقة أنواع الحسميات (Rebates) وحسابات المدفوعات
• ربط حسابات العملاء الجدد أو الحاليين بالشركاء المعتمدين وفق الإرشادات والاعتمادات المحددة
• الحفاظ على تحديث سجلات الشركاء والعملاء في نظام CRM في الوقت الفعلي، بما في ذلك هيكلية الصفقات واعتمادات الحسميات
• إجراء تدقيق دوري للبيانات لضمان سلامتها، ورصد أي اختلافات وتصحيحها بالتنسيق مع المشرفين
• التعامل مع استفسارات الشركاء الواردة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة للاستجابة والحل
• تصعيد المشكلات الفنية أو المعقدة (مثل أعطال نظام CRM أو طلبات دعم المنتجات) إلى الأقسام المعنية وتسجيلها ومتابعتها الفورية
• تصنيف وشكاوى الشركاء وتوثيقها وتصعيدها وفق الإجراءات والمستندات المعتمدة
• التعاون مع الفرق المختلفة (المالية، دعم المنتجات، المدفوعات) لحل المشكلات بسرعة والحفاظ على علاقات إيجابية مع الشركاء
• التحقق من دقة الحسميات في نظام CRM والتنسيق مع فريق المالية والمدفوعات لحل الفروقات وضمان شفافية سجلات التدقيق
• إنشاء وتحديث إرشادات وإجراءات العمل المعيارية (SOPs) ووثائق العمليات بانتظام على منصة Confluence
• تقديم إرشادات واضحة حول المنتجات والعروض وصفقات الشركاء الجديدة لدعم ثقافة مشاركة المعرفة
• التعاون مع فرق المبيعات، المالية، المخاطر، ودعم العملاء لضمان تقديم تجربة ممتازة للشركاء وإعداد الحسابات بدقة
• المشاركة في المشاريع والمبادرات الخاصة الموجهة لتحسين برامج الشركاء والأنظمة والعمليات
• السعي المستمر للتطوير الذاتي والتدريب على الأنظمة واللوائح التنظيمية بالقطاع ومهارات التفاوض والمعرفة بالمنتجات
• تقديم أفكار ومقترحات لتحسين وتنسيق العمليات وأتمتتها تحت إشراف قادة الفرق
• إعداد وتقييم التقارير الشهرية أو الخاصة بحسب الطلب حول مؤشرات أداء الشركاء (أحجام التداول، أداء الشركاء، دقة الحسميات)
• تحليل اتجاهات البيانات وتقديم توصيات لرفع كفاءة العمل ورضا الشركاء

المتطلبات

• دراية بقطاع التداول بالأوراق المالية والعملات (FX/CFD)
• معرفة بأنظمة إدارة الحسابات المتعددة (MAM) ومنصات MetaTrader يُعد ميزة إضافية قوية
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات إدارة التذاكر والاستفسارات (Ticketing tools)
• إجادة استخدام برنامج Microsoft Excel لإجراء تدقيق البيانات والتحليلات الأساسية

المؤهلات

• فضلية الحصول على درجة البكالوريوس في التمويل، إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، أو أي مجال مرتبط

المهارات المطلوبة

• سرعة التعلم وفهم المنتجات المالية المعقدة وهياكل الدفع والعمليات بسرعة
• مهارات تواصل وتفاوض ممتازة كتابة ومحادثة للتعامل مع الشركاء والأطراف الداخلية
• مهارات تحليلية وحل المشكلات والتفكير الناقد لوضع الحلول وتحديد الأسباب الجذرية
• مهارات التعاون والعمل الجماعي بفاعلية ضمن فرق متعددة المهام وفي بيئة سريعة الوتيرة
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم والقدرة على التعامل مع مهام متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية
• المرونة والقدرة على التكيف مع تغير الأولويات واستيعاب أنظمة وسير عمل جديد بسرعة

المزايا

• حزمة رواتب منافسة
• مكافآت سنوية قائمة على الأداء (Performance-based bonus)
• تغطية تأمين صحي للموظف وأفراد عائلته
• خيارات العمل الذكي (Smart working options)
• مبادرات العناية بصحة ورفاهية الموظفين
• برامج مخصصة للتطوير والنمو المهني
• وجبة غداء مقدمة في المكتب
• فعاليات وأنشطة دورية للشركة

معلومات إضافية

• موقع الوظيفة: مكتب الشركة في عمّان، الأردن
• تلتزم شركة إكويتي بتوفير فرص عمل متكافئة (Equal opportunity employer)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.