Packet core Support Solution Architect بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن مهندس حلول (دعم) للانضمام إلى منظمة دعم العملاء لدينا وتقديم خدمات دعم عالية الجودة لشبكات Packet Core. سيتولى هذا الدور التعرف على القضايا المعقدة في الشبكة وحلها، وتوجيه التحقيقات الفنية، وضمان استقرار الشبكة من خلال استكشاف الأخطاء المتقدم وامتلاك الحلول بشكل قوي.

المهام والمسؤوليات

• امتلاك وتحريك طلبات خدمة العملاء المعقدة من البدء إلى الإغلاق، مع ضمان التنسيق الفعال ورضا العملاء.
• قيادة التحقيقات المعقدة في شبكات Packet Core والعقد، واستكشاف الأخطاء الفنية وتحديد الأسباب الجذرية.
• تطوير وتنسيق الحلول لاستعادة وصيانة استقرار الشبكة.
• تقديم القيادة الفنية خلال الحوادث الكبيرة، والتعامل مع الطوارئ، وتصعيدات العملاء، وأثناء الأزمات.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن الحلول المعينة طوال فترة التحقيق، والقرار، وتحسين الخدمة.
• بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم بيئة شبكاتهم وأولوياتهم والمتطلبات التشغيلية.
• التعاون مع المهندسين والفرق متعددة الوظائف لمشاركة المعرفة وتحسين كفاءة استكشاف الأخطاء.
• تحديد تحسينات المنتجات والعمليات والخدمات وترجمة النتائج الفنية إلى متطلبات واضحة.
• تحديد الفرص التجارية المحتملة التي تنشأ من متطلبات العملاء والتحديات التشغيلية.
• تصعيد المشاكل المتكررة، ونقص العمليات، والاختلالات التشغيلية إلى أصحاب المصلحة ذوي الصلة.
• إنشاء وصيانة الحلول المعروفة والمقالات الفنية المعرفية.
• تطبيق عمليات إدارة الحلول والدعم العالمي ذات الصلة.

المتطلبات

• شهادة بكاليوس أو ماجستير في الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• خبرة تزيد عن 10 سنوات في مجال الاتصالات ذات الصلة، مع خبرة واسعة في دعم Packet Core أو التكوين أو العمليات.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء، وتحديد الأعطال، وتحليل الأسباب الجذرية، وحل المشكلات.
• فهم ممتاز لهندسة Packet Core، EPC، تدفقات المكالمات، إدارة الجلسات، وإدارة التنقل.
• فهم قوي للنطاقات المحيطة، بما في ذلك Circuit-Switched Core، IMS، وRAN.
• معرفة قوية بمنتجات Packet Core من إريكسون، خاصة EPG، SGSN-MME، PCC/PCG، PCRF (SAPC/CCPC)، وDNS/IPWorks.
• معرفة ممتازة بتقنيات الافتراضية والسحابة، بما في ذلك بيئات السحابة الأصلية، OpenStack، Kubernetes، وDocker.
• معرفة ممتازة بأنظمة تشغيل UNIX/Linux.
• معرفة قوية بشبكات IP، بما في ذلك التوجيه، البروتوكولات، تصميم الشبكات، واستكشاف الأخطاء.
• خبرة في تثبيت الأجهزة/البرمجيات، التكوين، الهجرة، والترقيات.
• خبرة في تطبيق المكتب الأول (FOA)، أو إثبات مفهوم (PoC)، أو أنشطة تحقق العملاء المماثلة.
• معرفة بإطارات دعم/إدارة الخدمة مثل PROPS-C، أو ما يعادلها.
• القدرة على قيادة الفرق الفنية خلال التحقيقات المعقدة والمواقف الحرجة مع العملاء.
• مهارات قوية في التواصل، العرض، التعاون، والاستشارات مع العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط ومواءمة الحلول الفنية مع أولويات العملاء والأعمال.

معلومات إضافية

• تشجيع التنوع والشمولية هو جزء أساسي من قيمنا في إريكسون، لذلك ندعو جميع الأفراد من خلفيات متنوعة للتقديم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة كجزء من فريق إريكسون.
• إريكسون فخور بأن يكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.