Operations Team leader بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة CsMena المتخصصة في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) إلى تعيين قائد فريق عمليات (Operations Team Leader) في مكاتبها بعمّان، الأردن. يتولى الشاغر مسؤولية توجيه تدفقات العمل اليومية الخاصة بفرق الأمان والثقة (Trust & Safety) وإدارة فريق من مشرفي المحتوى، لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية اليومية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للعملاء مع الحفاظ على كفاءة الأداء ورضا الفريق.

المهام والمسؤوليات

• إدارة فريق من الموظفين بشكل مباشر وضمان تحقيق الأهداف التشغيلية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بالعملاء
• توجيه تدفقات العمل اليومية الخاصة بفرق الأمان والثقة (Trust & Safety) والإشراف على المحتوى
• إجراء المراقبة الميدانية المباشرة وتقديم التدريب والتوجيه الفردي المستمر للموظفين
• معالجة حالات التصعيد المعقدة الخاصة بالعملاء وحلها بكفاءة
• متابعة وتقييم مقاييس أداء الفريق مثل متوسط وقت المعالجة (AHT) ودرجات الجودة (Quality Scores)
• تعزيز الروح المعنوية للفريق والحفاظ على بيئة عمل إيجابية للحد من معدل دوران الموظفين

المتطلبات

• خبرة عمل سابقة كقائد فريق (Team Leader) في إدارة العمليات وتوجيه الموظفين

المؤهلات

• خبرة سابقة في إدارة تدفقات عمل الأمان والثقة (Trust & Safety) والإشراف على المحتوى (Content Moderation)

المهارات المطلوبة

• مهارات القيادة وإدارة الأفراد وتطوير أداء الفريق
• مهارات التدريب والتوجيه الميداني (Side-by-side coaching)
• القدرة على حل المشكلات وإدارة حالات التصعيد عالية المستوى
• إتقان متابعة وتحليل مؤشرات الأداء التشغيلية مثل (AHT) و(Quality Scores)
• مهارات التواصل والتأثير للحفاظ على معنويات الفريق وتقليل نسبة الاستقالات

المزايا

• حزمة رواتب تنافسية
• فرصة للتعامل مع عملاء عالميين والتعرض لأسواق دولية
• فرص للتطوير والنمو المهني
• بيئة عمل ديناميكية محفزة على الابتكار
• إمكانية المساهمة في تشكيل وظيفة التسويق لشركة BPO آخذة في النمو

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.