Operations Team Leader بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نحن في CsMena، شركة رائدة في خدمات التعهيد، نبحث عن قائد فريق العمليات لدعم وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. يشمل الدور إدارة العمليات اليومية، توجيه أداء الفريق، وضمان تحقيق معايير عالية من الجودة والكفاءة. سيكون على قائد الفريق العمل كحلقة وصل بين الموظفين والمستوى الإداري، حيث سيقوم بتوجيه الأعضاء، ومتابعة الأداء، وحل المشكلات التشغيلية.

المهام والمسؤوليات

• إدارة العمليات اليومية وتنسيق أنشطة العمل الأمامية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للتأكد من تحقيق مستويات الخدمة المطلوبة.
• تعديل توزيع الموارد والمهام بناءً على أحجام العمل والطلبات.
• ضمان الالتزام بالعمليات القياسية وإجراءات التشغيل.
• تقديم جلسات دعم فردية للتوجيه ومراجعة الأداء.
• دعم عملية التوظيف والتدريب للموظفين الجدد.
• قيادة التقييمات الدورية للأداء وتحديد فرص تحسين الأداء.
• تنفيذ عمليات تدقيق الجودة والتأكد من الامتثال للمعايير.
• تحليل الأخطاء التشغيلية والاعتراضات وتحسين العمليات.
• قيادة جهود تحسين العمليات بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات.
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.
• التواصل مع الإدارة العليا بشأن التحديثات التشغيلية.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في بيئة BPO، مع سنة إلى سنتين في دور قائد فريق.
• فهم مثبت لمؤشرات أداء مركز الاتصال الأساسية.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• إجادة أدوات إدارة القوى العاملة.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء.
• استعداد للعمل في نوبات، بما في ذلك النوبات الليلية والعطلات.

المهارات المطلوبة

• مهارات توجيه الفريق وحل النزاعات.
• قدرة قوية على تحليل البيانات وإعداد التقارير.
• قدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.

المزايا

• حزمة راتب تنافسية.
• فرصة لتشكيل وظيفة التسويق في منظمة BPO متنامية.
• تعرض لعملاء عالميين وأسواق دولية.
• فرص تطوير مهني.
• بيئة عمل ديناميكية مدفوعة بالابتكار.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.