Operations Support Officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تتطلب وظيفة مسؤول دعم العمليات (Operations Support Officer) في شركة BIGO بفرع عمان، الأردن، تقديم الدعم الخدمي والمتابعة اليومية للمشكلات الخاصة بالمستخدمين، المضيفين، والوكالات في الأسواق الغربية (أوروبا والأمريكتين). يهدف هذا الدور إلى رفع كفاءة الاستجابة للعملاء، تحسين تجربة المستخدم، وتعزيز جودة التواصل المحلي بما يتوافق مع سياسات المنصة.

المهام والمسؤوليات

• الرد على الاستفسارات اليومية من المستخدمين والمضيفين والوكالات، ومتابعة المشكلات المتعلقة بقواعد المنصة والحملات، توزيع المكافآت، مشاكل الحسابات، عمليات الشحن والدفع، والاستخدام الأساسي للمنتج
• دعم عمليات استقطاب الوكالات و(BC)، والتهيئة للانضمام، وتفعيل البث المباشر، وغيرها من مهام توسيع الموارد
• المساعدة في تنفيذ الفعاليات والأنشطة الإقليمية، بما في ذلك شرح القواعد، تقديم الدعم لتسجيل المستخدمين والمضيفين، متابعة صرف المكافآت، وجمع الحالات الاستثنائية والملاحظات
• الحفاظ على علاقات تواصل أساسية مع المستخدمين والمضيفين والوكالات المحليين، وتلخيص المشكلات الشائعة بانتظام
• مراقبة التغيرات في آراء وانطباعات المستخدمين والمضيفين، وتحديد المخاطر المحتملة في الوقت المناسب ورفع تقارير بها للرئيس المباشر
• إنجاز مهام خدمة العملاء ودعم العمليات المحلية الأخرى التي يحددها المشرف

المتطلبات

• القدرة على استخدام اللغة الإنجليزية كبلغة عمل أساسية، وتعتبر إتقان اللغة الإسبانية ميزة إضافية
• المعرفة بـلغات وثقافات وعادات التواصل الخاصة بالمستخدمين في الأسواق الغربية (أوروبا والأمريكتين)
• فضل من لديه خبرة في خدمة العملاء، عمليات المستخدمين، إدارة المجتمعات الإلكترونية، منصات البث المباشر، الترفيه عبر الإنترنت، أو المنتجات الرقمية
• امتلاك مهارات تواصل جيدة وحس عالي بخدمة العملاء، مع القدرة على التمسك بأسلوب تواصل إيجابي وتوفير تجربة مستخدم جيدة أثناء الالتزام بقواعد المنصة
• شعور عالٍ بالمسؤولية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على تسجيل المشكلات ورفع تقارير بها ومتابعة تقدم حلها أولاً بأول
• إتقان أساسي لبرامج الجداول الإلكترونية (Spreadsheets) والبرامج المكتبية لتسجيل المشكلات، تنظيم القوائم، وتقديم مخرجات رقمية بسيطة
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت والتحلي بالصبر مع الأعمال المتكررة التي تتطلب الدقة

المؤهلات

• الإلمام بمنصات البث المباشر والترفيه الاجتماعي (Live-streaming / Social Entertainment)
• خبرة سابقة في التواصل مع المضيفين (Hosts) أو الوكالات أو المستخدمين
• فهم عادات المستخدمين، سلوكيات الاستهلاك في مجال الترفيه عبر الإنترنت، أو منظومة البث المباشر في الأسواق الغربية

المهارات المطلوبة

• اللغة الإنجليزية (English)
• اللغة الإسبانية (Spanish)
• خدمة العملاء ودعم العمليات
• التواصل وإدارة العلاقات
• إدارة المهام المتعددة (Multitasking)
• استخدام البرامج المكتبية والجداول الإلكترونية (Spreadsheets)
• الاهتمام بالتفاصيل حل المشكلات

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.