Operations Support Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة drovox، وهي شركة سعودية متخصصة في تكنولوجيا التنقل، مسؤول دعم عمليات (Operations Support Agent) للعمل بمقرها في عمان، الأردن، بنظام عمل هجين ويتيح مرونة العمل الجزئي من المنزل. يهدف هذا الدور إلى متابعة العمليات اليومية لحركة التنقل، ومعالجة الاستفسارات والمشكلات الواردة من الركاب والسائقين (drovox Heroes)، وضمان الالتزام بمعايير السلامة وجودة الخدمة، إلى جانب تحليل البيانات التشغيلية للمساهمة في تحسين العمليات وتجربة المستخدمين.

المهام والمسؤوليات

• مراقبة رحلات التنقل اليومية وضمان سير العمليات وفق معايير السلامة وجودة الخدمة
• معالجة استفسارات الركاب والسائقين المستقلين (drovox Heroes) وتقديم الدعم الفني والتشغيلي لهم
• التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات والحوادث التشغيلية في الوقت المناسب
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة للقضايا والمطالبات والدفعات المالية والتعديلات على الخدمات
• تحليل البيانات التشغيلية لاكتشاف الاتجاهات والمساعدة في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات
• دعم مبادرات تحسين العمليات وتصعيد المشكلات المعقدة إلى الجهات المختصة عند الحاجة
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتعزيز التجربة العامة للركاب والسائقين
• المشاركة في دعم المشاريع والمبادرات الخاصة مع التوسع المستمر لأعمال الشركة

المتطلبات

• يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو العمليات، أو الهندسة، أو أي تخصص ذات صلة
• خبرة سابقة في مجالات التنقل (Mobility)، أو النقل، أو المنصات التقنية تعتبر ميزة إضافية
• إتقان العمل على أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تذاكر الدعم (Ticketing Tools)
• القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الوتيرة والتكيف مع نظام العمل الهجين

المؤهلات

• امتلاك مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات التشغيلية واستخلاص النماذج والاتجاهات
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً للتفاعل المهني مع الركاب والسائقين والفرق الداخلية
• مهارات عالية في خدمة العملاء وإبداء التعاطف والقدرة على حل المشكلات لضمان رضا المستخدمين
• مهارات مبيعات أساسية للترويج لميزات المنصة وتشجيع التفاعل وزيادة نسبة الاحتفاظ بالركاب والسائقين
• دراية بأساسيات العمليات المالية تشمل الحسابات البسيطة والمطابقات وتسوية المدفوعات التشغيلية
• قدرات عالية في التنظيم وإدارة الوقت بفاعلية

المهارات المطلوبة

• التحليل التشغيلي والبياني (Analytical Skills)
• التواصل المهني الشفهي والكتابي (Communication)
• خدمة العملاء وحل المشكلات (Customer Service)
• مهارات المبيعات الأساسية والترويج (Basic Sales)
• المطابقات والحسابات المالية الأساسية (Finance & Reconciliation)
• استخدام أدوات CRM وأنظمة التذاكر (CRM & Ticketing Tools)
• التنظيم وإدارة الوقت (Time Management)

المزايا

• مرونة العمل بنظام هجين (Hybrid) يشمل إمكانية العمل الجزئي من المنزل

معلومات إضافية

• نوع التوظيف: دوام كامل (Full-time)
• موقع العمل: عمان، الأردن (نظام عمل هجين)
• عن الشركة: drovox هي شركة تكنولوجيا تنقل سعودية تعمل على بناء منظومة تنقل شاملة تربط الركاب بالسائقين المستقلين عبر حلول تقنية متطورة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.