Operations Officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة FundingPips مسؤول عمليات (Operations Officer) للانضمام إلى فريقها في عمان، الأردن. يتطلب هذا الدور التواجد في قلب العمليات اليومية للشركة ليكون النقطة المحورية لمعالجة استفسارات العملاء ومتابعتها مع الفرق الداخلية ومزودي الخدمات الخارجيين. تغطي الوظيفة مجالات منصات التداول، والمدفوعات، والامتثال، مما يمنح الموظف رؤية شاملة لكيفية إدارة شركات التداول التمويلي (Prop Firm) مع تحمل مسؤولية مباشرة منذ اليوم الأول.

المهام والمسؤوليات

• إدارة استفسارات العملاء التشغيلية المباشرة عبر البريد الإلكتروني باستخدام نظام Zendesk والرد عليها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
• المحافظة على تنظيم صناديق البريد التشغيلية وفرز الطلبات حسب الأولوية ودرجة الأهمية خلال ساعات العمل
• إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالتحديثات المتعلقة بالحالات المرفوعة إلى الفريق الهندسي أو المزودين الخارجيين
• التحقيق في مشكلات التداول وحلها، مثل شذوذ التنفيذ، ومشكلات المدفوعات، واسترداد الأموال، وتحققات الهوية (KYC)
• تصعيد المشكلات الفنية داخلياً وإلى الشركاء الخارجيين ومتابعتها حتى معالجتها بالكامل
• العمل المباشر مع مزودي الخدمات الخارجيين لاستكشاف مشكلات منصات التداول وإصلاحها
• بناء وصيانة لوحات قياس الأداء والعمليات التشغيلية
• إعداد تقارير دورية وخاصة للإدارة باستخدام Excel وGoogle Sheets وأدوات الأتمتة
• مراقبة نشاط التداول وسلوك العملاء والعبء التشغيلي باستخدام أدوات التحليل المتاحة
• المساهمة في تحسين وتطوير سير العمل والعمليات التشغيلية اليومية

المتطلبات

• دراية بمنصات التداول مثل MT5 وMatchTrader وcTrader أو المنصات المماثلة
• فهم عملي لمفاهيم تداول الفوركس (Forex) والعقود الآجلة (Futures)، وتعد خبرة التداول الشخصية ميزة إضافية
• معرفة بطرق الدفع المختلفة بما فيها العملات الرقمية (Crypto) وقنوات الدفع المحلية والدولية
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية قراءة وكتابة ومحادثة
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة
• خبرة سابقة في مجال الدعم الفني (Tech Support) أو مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (IT Helpdesk)
• خبرة في التعامل مع النزاعات وحالات استرداد المدفوعات (Disputes and Chargebacks)
• خبرة سابقة في التعامل مع مزودي خدمات المدفوعات من الأطراف الثالثة (PSP)

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في استخدام Excel وGoogle Sheets بما في ذلك الجداول المحورية (Pivot Tables) والصيغ المتقدمة
• دقة عالية في الملاحظة ومهارات تحليلية واستنتاجية قوية لحل المشكلات من جذورها
• فهم أساسي للبرمجة بلغات Python أو JavaScript أو SQL
• معرفة بـ Excel macros وGoogle Apps Script وأتمتة سير العمل عبر الذكاء الاصطناعي أو Zapier
• مهارة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لبناء التطبيقات والأتمتة
• القدرة والفاعلية في التعلم الذاتي للأنظمة والأدوات الجديدة
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحفاظ على التواصل والتنسيق مع الفريق
• خبرة في استخدام أدوات Zendesk وJira وConfluence أو Intercom
• معرفة بأدوات إعداد التقارير ولوحات البيانات مثل Power BI أو Metabase أو الأدوات المماثلة

معلومات إضافية

• تنويه رسمي: لا تطلب شركة FundingPips أي مبالغ مالية أو رسوم أو معلومات بنكية من المتقدمين في أي مرحلة من مراحل التوظيف
• يشمل ذلك عدم طلب أي مدفوعات للشهادات، أو الفحوصات الأمنية، أو التدريب، أو الفحوصات الطبية، أو تذاكر السفر، أو التأشيرات، أو رسوم المعالجة
• يمكن التحقق من جميع الوظائف الشاغرة الرسمية عبر صفحة الشركة المعتمدة على LinkedIn
• يُرجى عدم دفع أي مبالغ أو مشاركة معلومات شخصية أو مالية حساسة والإبلاغ عن أي اتصالات توظيف مشبوهة عبر البريد الإلكتروني: support@Fundingpips.com

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.