Operations Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث شركة Salalem عن مدير عمليات ليقوم بإدارة الأعمال اليومية وضمان سير العمل بشكل فعال، سواء من عمان أو عن بُعد. ستتضمن مسؤولياتك إدارة التذاكر الخاصة بالعملاء، وتنسيق الأعمال بين الفرق، واعتماد الطلبات التشغيلية وإدارة الأفراد.

المهام والمسؤوليات

• التأكد من أن كل تذكرة مفتوحة للعملاء لها مالك وخطة عمل لمتابعتها حتى الحل
• تنسيق العمل بين خدمات العملاء، المنتجات، ضمان الجودة، الهندسة، والمحتوى
• التعامل مع التذاكر المتوقفة في وقت مبكر وإزالة العوائق بنفسك، أو جلب الشخص القادر على ذلك
• تتبع أوقات الاستجابة والحل مقابل التزامات كل عميل، والتصرف قبل أن تتأخر أي منها
• تتبع ما تم إنجازه، وما هو قيد التنفيذ، وما هو معرقل او في خطر عبر الفرق، ومنح كل جزء من العمل مالكاً واحداً
• حل الأولويات المتضاربة باستخدام القواعد المتفق عليها، وإشراك المؤسسين فقط عندما تكون القرار لهم
• اعتماد الطلبات التشغيلية الروتينية ضمن الحدود المتفق عليها، وتوثيق كل قرار وسبب اتخاذه
• اعتماد استثناءات الإجازات والحضور، وتطبيق نفس القواعد على الموظفين في المكتب والموظفين عن بُعد
• التعامل مع إجازات المرض والطوارئ، وكون الشخص المعتمد في الفريق عند عدم وضوح عملية ما
• إدارة دورة تقييم الموظفين، والتعامل مع النزاعات حول التقييمات، والتأكد من انتهاء كل مراجعة بخطة تطوير
• تحويل الأعمال اليدوية إلى إجراءات يمكن للفريق اتباعها بدون استفسارات

المتطلبات

• سنوات في العمليات أو التسليم، بما في ذلك 2-3 سنوات مسؤولة عن الأشخاص أو التسليم
• سجل في متابعة تذاكر العملاء أو طلبات الخدمة حتى الحل في شركة برمجيات
• خبرة عملية في إدارة الأشخاص: تحديد التوقعات، تقديم الملاحظات، إجراء المحادثات الصعبة، والمتابعة
• التسليم الذي تديره عبر فرق لم تتبعك، تمتد عبر بلدان ومناطق زمنية مختلفة
• مراجعات الأداء حيث تشرح التقييم وتدعم ذلك
• خبرة في نقل فريق إلى نظام أو إجراء جديد، والمحافظة عليه بعد الإطلاق
• فهم تقني كافٍ للتفريق بين العيب وطلب الميزة

المؤهلات

• يفضل وجود لغة عربية احترافية، خلفية في البرمجيات أو تطوير التعلم، واستخدام يومي لأدوات الذكاء الاصطناعي

المهارات المطلوبة

• تواصل كتابي واضح باللغة الإنجليزية

معلومات إضافية

• عملية التوظيف تتضمن مكالمة قصيرة حول خلفيتك، مقابلة حول العمليات التي قمت بإدارتها مع أمثلة حقيقية ونتائج، حالة عملية تستند إلى أسبوع واقعي في Salalem، ومحادثة نهائية مع الرئيس التنفيذي

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.