Operations Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مدير العمليات مسؤول عن التنفيذ اليومي لعمليات خدمات الوساطة، وضمان سلاسة وسرعة ودقة تدفق الأوامر، وتسوية الصفقات، وعمليات العملاء، وتنسيق موفري السيولة، وعمليات المنصة ضمن الاتفاقيات الزمنية المحددة. يُعتبر هذا الدور العمود الفقري لعمليات الأعمال، حيث يجمع بين وظائف التداول، والحفظ، والامتثال، والتكنولوجيا.

المهام والمسؤوليات

• إدارة عمليات تدفق الأوامر من البداية للنهاية: استلام الأوامر، التوجيه، تأكيد التنفيذ، التسوية، وتحديثات حسابات العملاء للأوامر من نوع التداول والأسواق غير المنظمة.
• الإشراف على عمليات تسوية الصفقات والمطابقات، بالتنسيق مع الحفظ لتسوية الأصول الرقمية ومع البنوك لتسوية النقود، وضمان أن جميع الصفقات تم تسويتها ضمن الجداول الزمنية المعلن عنها للعملاء.
• تنسيق عمليات موفري السيولة: مراقبة الاتصالات المباشرة مع موفري السيولة الأساسيين والاحتياطيين، ومراقبة أوقات العمل والأرصدة المسبقة التمويل، وإدارة جوانب العمليات الخاصة بانضمام موفري السيولة، والتنسيق مع قسم التداول بشأن قضايا أداء موفري السيولة.
• التحكم في تصعيد الحوادث مع الموفريين والتحول إلى موفري السيولة الاحتياطيين أثناء تعطل الأماكن، وفقًا لإجراءات تعطل الأماكن.
• إدارة عمليات العملاء: صيانة الحسابات، معالجة الإيداع والسحب، التعامل مع استفسارات العملاء، والتنسيق مع خدمة العملاء.
• تنفيذ وصيانة إجراءات العمليات القياسية لجميع العمليات الأساسية: التعامل مع الأوامر، تنفيذ الصفقات، التسوية، معالجة الأموال النقدية، إيداع وسحب الأصول الرقمية، وصيانة الحسابات.
• مراقبة وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة عبر جميع الوظائف، بما في ذلك سرعة تنفيذ الصفقات، جداول التسوية، أوقات معالجة السحب، وأوقات استجابة العملاء.
• إعداد وتقديم التقارير التشغيلية: ملخصات المعاملات اليومية، مؤشرات الأداء التشغيلية الأسبوعية، والتقارير الإدارية الشهرية.
• تنسيق عملية الاستعداد للإطلاق: تنفيذ اختبارات قبول المستخدم، اختبار النظام، جولات التشغيل الجافة، واكتمال قائمة التحقق للإطلاق.
• إدارة وظيفة دعم العملاء: التوظيف، اتفاقيات مستوى الخدمة، إجراءات التصعيد، وتكامل نظام إدارة علاقات العملاء.
• تحديد الاختناقات التشغيلية، وعدم الكفاءة، والمخاطر، واقتراح تحسينات للعملية للإدارة العليا.
• العمل كمنسق عمليات رئيسي أثناء الحوادث، بالتعاون مع التكنولوجيا، الحفظ، الامتثال، والتداول لحل المشكلات واستعادة العمليات الطبيعية.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات في وسيط، تبادل، شركة تكنولوجيا مالية، مزود خدمة دفع، شركة أصول رقمية، أو مؤسسة خدمات مالية منظمة أخرى. تعتبر الخبرة في إدارة فرق عمليات متعددة الوظائف والتنسيق بين الأقسام أساسية.

المؤهلات

• الكفاءة الأساسية في إدارة العمليات: تصميم العمليات، تطوير إجراءات التشغيل القياسية، مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة، والتحسين المستمر.
• دورة حياة التداول: فهم تدفقات العمل من الأوامر إلى التسوية، ومفاهيم التسوية T+0/T+1، ومنهجية المطابقة.
• عمليات العملاء: دورة حياة الحساب، معالجة الإيداع والسحب، التعامل مع الشكاوى.
• إدارة الحوادث: نهج منظم للحوادث التشغيلية، تحليل الأسباب الجذرية، والإجراءات التصحيحية.
• إدارة الموردين: مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة، تتبع الأداء، والتصعيد مع مقدمي الخدمة الخارجيين.
• إعداد التقارير: القدرة على إنتاج لوحات معلومات تشغيلية، تقارير المعاملات، وتقارير تنظيمية.
• قيادة الفريق: خبرة في إدارة فريق عمليات صغير (3-8 أشخاص)، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة ناشئة أو في مرحلة النمو حيث يكون المدير أيضًا متورطًا بشكل مباشر.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.