Operations Executive بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة جيني (Jeeny)، إحدى المنصات الرائدة في مجال تقديم خدمات نقل الركاب وحلول التنقل في الشرق الأوسط، تنفيذي عمليات (Operations Executive) للانضمام إلى فريقها في عمان، الأردن. يتولى الشاغل للوظيفة مسؤولية نمو أسطول الشركة الخاص بقطاع الأعمال (B2B)، وإدارة فرق العمليات والتوزيع والسائقين وتدريبهم، إضافة إلى التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة سلسة، وتحقيق كفاءة تشغيلية عالية ونمو مستمر للحسابات.

المهام والمسؤوليات

• التنبؤ بالطلب وتخطيط معروض السائقين، وتوزيع الأسطول، وهياكل الشفتات، والتغطية التشغيلية لضمان تحقيق مستويات الخدمة المطلوبة باستمرار.
• دعم فريق عمليات B2B وتعزيز ثقافة الأداء العالي القائمة على التنفيذ، والمسؤولية، والتحسين المستمر.
• إجراء تدريبات الإعداد والتدريبات المستمرة لفرق العمليات والموزعين (Dispatchers) والسائقين حول العمليات التشغيلية ومعايير الخدمة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• تنفيذ عمليات تدقيق منتظمة لضمان الجودة وإجراء فحوصات عشوائية.
• ضمان دقة إعدادات حسابات العملاء، وجدولة الرحلات، والتسعير، وتوفر الخدمة، والبيانات التشغيلية.
• مراقبة جودة الخدمة وحل المشكلات التشغيلية بشكل استباقي.
• التعاون وثيقاً مع أطقم المبيعات، وإدارة الحسابات، وعمليات السائقين، والمنتج، ودعم العملاء، والمالية لضمان إعداد ناجح للعملاء ونمو الحسابات.
• تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وإعداد تقارير الأداء، وتحديد الاتجاهات، واقتراح مبادرات قائمة على البيانات لتحسين الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء.
• التنسيق مع شركاء الأسطول والسائقين لضمان كفاية المركبات، والالتزام بالمعايير التشغيلية، وجودة الخدمة.
• قيادة عملية التوظيف الشاملة لفريق عمليات B2B، بما في ذلك إجراء المقابلات، والإعداد، وإدارة الأداء.

المتطلبات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 4 سنوات في مجالات التنقل (Mobility)، أو نقل الركاب (Ride-hailing)، أو اللوجستيات، أو النقل، أو عمليات B2B.
• إتقان اللغة الإنجليزية أمر أساسي، وتفضيل قوي لإتقان اللغة العربية.

المؤهلات

• معرفة بلغة SQL تُعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• امتلاك عقلية تحليلية قوية لتحليل البيانات التشغيلية وتحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات قائمة على البيانات.
• مهارات قيادية مثبتة في إدارة الفرق التشغيلية بأسلوب منظم وموجه للحلول.
• القدرة على التعامل بمرونة مع لوحات التحكم التشغيلية، وبرامج Excel / Google Sheets، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات التقارير.
• مهارات عالية في حل المشكلات التشغيلية، وترتيب الأولويات بفعالية، وتطبيق حلول قابلة للتوسع.
• مهارات ممتازة في التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء من الشركات، وشركاء الأسطول، والفرق متعددة الوظائف.
• فهم قوي لمفهوم التميز التشغيلي، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وعمليات التوزيع (Dispatch)، وتحسين المسارات، وإتمام الرحلات.
• المرونة والقدرة على التكيف للعمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة أولويات متعددة.

المزايا

• الانضمام إلى إحدى منصات التنقل الرائدة في المنطقة.
• العمل في بيئة عمل ديناميكية وتعاونية.
• فرصة لقيادة مبادرات مالية ذات أثر وتحسينات في العمليات.
• فرص للتطور المهني والنمو الوظيفي.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.