Onboarding Specialist – Telephony Systems & AI Solutions بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نحن في CsMena، شركة رائدة في تقديم خدمات التعهيد، نبحث عن أخصائي انضمام - أنظمة الهاتف وحلول الذكاء الاصطناعي. سيكون المرشح مسؤولاً عن قيادة العملاء الجدد خلال عملية النشر بعد البيع، وتكوين النظام، واعتماد المستخدمين، مما يساعدهم على الانتقال من منصات الهاتف التقليدية إلى حلول الاتصالات السحابية.

المهام والمسؤوليات

• قيادة بدء اكتشاف تقني، وتحديد جداول المشروع، والمعالم الزمنية، ومعايير النجاح للحسابات المؤسساتية الجديدة.
• إرشاد مسؤولي العملاء، وفرق تكنولوجيا المعلومات، وقادة مراكز الاتصال خلال إعداد الشبكة وتوفير الحسابات.
• دفع معالم المشروع لتقليل زمن تحقيق القيمة وضمان الانتقال السلس في الوقت المحدد.
• تكوين بيئات PBX السحابية، وأشجار المكالمات IVR، وتوجيه SIP، وأدوار أذونات المستخدمين بناءً على احتياجات سير عمل العميل.
• تطبيق وتكوين وحدات الذكاء الاصطناعي، مثل نماذج تحليلات الصوت، وتدفقات روبوتات المحادثة الذكية، ومساعدات الوكلاء في الوقت الحقيقي، وتلخيص المكالمات التلقائي.
• التنسيق مع فرق المنتجات والهندسة لضمان تكامل سلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
• تقديم جلسات تدريب افتراضية أو مباشرة مخصصة لمشرفي النظام، وتقنيات القيادة، والعملاء على الخطوط الأمامية.
• إنشاء وتحديث الأدلة الموجهة للعملاء، والمقالات في قاعدة المعرفة، والمشي عبر الفيديو، ونشرات النقاط الجيدة.
• دفع اعتماد المستخدمين النهائيين وتقليل مقاومة التغيير من خلال تحويل وظائف الذكاء الاصطناعي المعقدة إلى تدفقات عمل يومية بديهية.
• إجراء اختبارات الإطلاق، واختبارات قبول المستخدم، ورصد ما بعد الإطلاق لحل أي صعوبات فورية في النشر.
• تتبع مقاييس التفاعل، ومعدلات اعتماد الميزات، ودرجات رضا العملاء بعد الانضمام.
• تنفيذ تسليمات رسمية إلى مديري نجاح العملاء والفرق الداعمة بمجرد تلبية معايير الانضمام.

المتطلبات

• فهم لمفاهيم تكنولوجيا الهاتف السحابية.
• خبرة في تكوين أدوات الذكاء الاصطناعي.
• مهارات تنظيمية قوية وخبرة في إدارة عدة نشرات العملاء في الوقت نفسه.
• قدرة على تبسيط المفاهيم التقنية للمستخدمين غير الفنيين.
• اتقان اللغة الإنجليزية والعربية.

المؤهلات

• + سنوات في دور تكنولوجي في مجال تنفيذ العملاء أو الانضمام الفني في منصات SaaS أو الهاتف السحابي.

المهارات المطلوبة

• فهم معماريات تكنولوجيا الهاتف.
• قدرة على تحويل الميزات التقنية المعقدة إلى نتائج تجارية.
• مهارات شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرة مثبتة في التفاوض على عقود الشركات متعددة السنوات.

المزايا

• حزمة تعويض تنافسية.
• مكافأة سنوية تعتمد على الأداء.
• فرصة قيادة عمليات متعددة العملاء على نطاق واسع.
• فرص تطوير قيادية.
• بيئة عمل تعاونية قائمة على الابتكار.

معلومات إضافية

• فرصة للمساهمة في تشكيل النمو المستقبلي والتميز التشغيلي لشركة CsMena.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.