Night Supervisor - Mövenpick Hotel Amman بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

الهدف من وظيفة مشرف الليل هو الإشراف على عملية سلسة وفعالة وآمنة للفندق خلال نوبة الليل. يتضمن ذلك ضمان تقديم خدمة متسقة للضيوف، وإدارة فريق العمل الليلي، ودعم عمليات الاستقبال، وضمان إكمال التدقيق الليلي وإجراءات نهاية اليوم.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على العمليات الفندقية خلال نوبة الليل.
• توفير خدمة فعالة، ودية، واحترافية لجميع الضيوف.
• المساهمة في رضا الضيوف من خلال تقديم خدمات عالية الجودة.
• ضمان بيئة مريحة وآمنة لجميع الضيوف طوال الليل.
• توجيه ودعم الفريق الليلي لضمان عمليات سلسة وفعالة.
• التأكد من اتباع جميع معايير وإجراءات مكتب الاستقبال.
• إكمال جميع إجراءات نهاية اليوم الليلية وضمان توازن دقيق للحسابات.
• مراجعة تقارير التدقيق الليلي ذات الصلة والتأكد من تحديد أي تباينات.
• تحقيق التواصل اليومي الفعال مع قادة مكتب الاستقبال.
• التوازن بين احتياجات الضيوف والعمليات والإدارة وزملاء العمل خلال نوبة الليل.
• قيادة الفريق بمثال واضح وتوجيه واضح نحو تحقيق رؤية وأهداف الفندق.
• زيادة العائدات خلال ليالٍ مزدحمة أو كاملة.
• التعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية بدقة.
• مراقبة العمليات الليلية للفندق والتصرف بالشكل المناسب عند الحاجة.
• إجراء تفتيشات منتظمة على المناطق المخصصة للضيوف والمناطق العامة.
• التعامل مع الطلبات الخاصة والقضايا الحساسة للضيوف بشكل احترافي.
• الاستجابة السريعة للمشاكل الطارئة المتعلقة بالضيوف.
• التنسيق مع قسم الأمن، والهندسة، والتنظيف، والمطاعم لضمان سلاسة العمليات الليلية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث الهامة، وشكاوى الضيوف، والمشاكل التشغيلية.
• ضمان تسليم واضح وشامل للفريق الصباحي.
• التأكد من الامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة.
• الاستجابة بشكل مناسب للطوارئ والاهتمامات الأمنية.

المتطلبات

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة، السياحة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في المكتب الأمامي أو علاقات الضيوف أو العمليات الفندقية مفضلة.
• معرفة جيدة بعمليات المكتب الأمامي، التدقيق الليلي، وأنظمة الفنادق.
• إجادة تطبيقات Microsoft Office.
• مهارات قيادة وتوجيه وإدارة فريق مثبتة.
• القدرة على التعامل مع النقود بفعالية ودقة.
• مهارات اتصال وتفاعل متميزة.
• قدرة على تعدد المهام والأولوية والعمل بشكل فعال تحت الضغط.
• قدرات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

المؤهلات

• التركيز العالي على التفاصيل، professionalism، والشغف بالضيافة.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.

المزايا

• استفادة من بيئة رعاية وفرص للنمو والتطور.
• تقديم فوائد حصرية تتعلق بالقطاع.

معلومات إضافية

• القدرة على الوقوف والمشي لفترات طويلة.
• المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.