Multi Property Reservation Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تتطلب وظيفة موظف حجوزات متعدد العقارات (Multi Property Reservation Agent) في شركة ماريوت إنترناشيونال بمدينة عمان معالجة كافة طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات الواردة، وتحديد احتياجات النزلاء واقتراح أنواع الغرف والأسعار المناسبة. يتولى الموظف تقديم شرح واضح لسياسات الفندق، وإدخال البيانات بدقة في نظام الحجوزات، وتطبيق تقنيات البيع لزيادة الإيرادات، مع تقديم خدمة عملاء متميزة والالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.

المهام والمسؤوليات

• معالجة جميع طلبات الحجز والتعديلات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد
• تحديد احتياجات النزلاء وتحديد نوع الغرفة المناسب والتحقق من التوفر والأسعار
• توضيح سياسات الضمان والأسعار الخاصة وسياسات الإلغاء للمتصلين
• تلبية الطلبات الخاصة للنزلاء وتوثيقها بدقة
• الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بمرافق الفندق وخدماته وإمكانات الإقامة
• تطبيق تقنيات البيع لزيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى
• إدخال البيانات والوصول إليها عبر نظام الحجوزات مع تدوين الرموز والأسعار الصحيحة للحجوزات الخاصة مثل الغرف المجانية وخصومات الموظفين وأسعار وكلاء السفر وحجوزات الجملة
• اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع شكاوى ومخاوف النزلاء
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة والحفاظ على مظهر مهني ونظيف
• الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة للشركة وحماية أصولها وخصوصية وأمن النزلاء والزملاء
• الترحيب بالنزلاء والتواصل معهم بلغة واضحة ومهنية واستخدام آداب الاتصال الهاتفي المناسبة
• تلبية احتياجات النزلاء واستباقها وتقديم المساعدة للأفراد من ذوي الإعاقة
• بناء علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة
• الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة
• تحريك ونقل الأغراض التي يصل وزنها إلى 10 باوند أو أقل بدون مساعدة
• أداء أي مهام وظيفية أخرى معقولة يتم طلبها من قِبل المشرفين

المتطلبات

• القدرة على تحريك ونقل وحمل الأغراض التي يصل وزنها إلى 10 باوند أو أقل بدون مساعدة

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة (High school diploma) أو ما يعادلها (G.E.D.)
• لا تُشترط خبرة عملية سابقة
• لا تُشترط خبرة إشرافية سابقة
• لا يُشترط وجود تراخيص أو شهادات مهنية خاصة

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل الشفهي والكتابي بلغة واضحة ومهنية
• آداب استخدام الهاتف وخدمة العملاء
• تطبيق تقنيات البيع لزيادة الإيرادات
• إدخال البيانات واستخدام أنظمة الحجز الإلكترونية (Reservation System)
• مهارات التعامل مع مشكلات النزلاء واتباع إجراءات التصعيد
• العمل الجماعي وبناء علاقات إيجابية مع فريق العمل

معلومات إضافية

• رقم الوظيفة: 26107043
• فئة الوظيفة: الحجوزات (Reservations)
• الموقع: شارع عصام العجلوني، عمان، الأردن
• نوع جدول العمل: دوام كامل (Full Time)
• العمل عن بُعد: لا (Located Remotely: N)
• نوع المنصب: غير إداري (Non-Management)
• شركة ماريوت إنترناشيونال تلتزم بتوفير فرص عمل متكافئة للجميع دون تمييز

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.