Moderator & Lead Management Officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مدير إدارة المتابعة وتوجيه المناقشات الرقمية في مجموعة ألماري، مسؤول عن مراقبة المحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي، الرد على استفسارات العملاء، وإدارة وإحالة العملاء المحتملين إلى فرق التسويق والمبيعات.

المهام والمسؤوليات

• مراقبة ومراجعة المحتوى على جميع حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي
• الرد بسرعة واحترافية على التعليقات والرسائل والاستفسارات والنماذج عبر الإنترنت
• إدارة الاستفسارات الناتجة عن حملات التسويق عبر جميع القنوات الرقمية
• جمع وتوثيق وتنسيق معلومات العملاء المحتملين
• تحديد وإثبات العملاء المحتملين الحقيقيين بناءً على معايير محددة
• تسجيل وتحويل العملاء المؤهلين إلى نظام الـ CRM وفرق المبيعات
• متابعة لضمان استلام ومعالجة كل عميل محتمل بشكل ملائم
• تصعيد الشكاوى والمشكلات التقنية والطلبات إلى الأقسام المختصة
• متابعة الحالات المُصاعدة حتى الحل وتبليغ العملاء عند الحاجة
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمحادثات وحالات العملاء وإجراءات المتابعة
• إعداد تقارير دورية عن الاستفسارات والعملاء المؤهلين، الشكاوى، أوقات الرد، ومعدلات التحويل
• التعاون الوثيق مع فرق التسويق، CRM، المبيعات وخدمة العملاء

المتطلبات

• خبرة سابقة في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي أو إدارة العملاء أو خدمة العملاء
• خبرة في قطاع العقارات مفضلة
• إجادة كتابة وتحدث العربية والإنجليزية
• إلمام بأنظمة الـ CRM وإدارة بيانات العملاء
• مهارات تنظيمية ومتابعة وحل المشكلات قوية
• قدرة على تحديد العملاء الحقيقيين والتعامل مع مختلف حالات العملاء بمهنية
• توجه موجه للعملاء مع اهتمام شديد بالتفاصيل
• مرونة في مراقبة والرد عبر قنوات متعددة

المهارات المطلوبة

• Social media moderation
• Lead qualification
• CRM systems
• Customer data management
• Bilingual communication (Arabic, English)
• Organizational skills
• Follow‑up
• Problem solving
• Detail orientation
• Multi‑channel response

معلومات إضافية

• الموقع: Airport Road، عمّان، الأردن

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.