Mgr-Training بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يعمل مدير التدريب في فندق ريتز كارلتون على تعزيز قيم الشركة وضمان ربط كافة أنشطة التدريب والتطوير برؤية ورسالة المنظمة. يقوم بالتعاون مع فريق القيادة في الموقع لتحديد الاحتياجات التدريبية والتنموية للموظفين والمنظمة. يتولى المسؤولية عن ضمان توفير تدريب فعال لتحقيق النتائج التجارية المرجوة.

المهام والمسؤوليات

• تعزيز وإبلاغ الموظفين عن جميع برامج التدريب.
• عرض القيادة في ضيافة الضيوف وتجسيد خدمة العملاء الممتازة.
• مساعدة الموظفين في تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة.
• ضمان تلقي الموظفين تدريباً مستمراً لفهم توقعات الضيوف.
• استخدام أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف.
• اجتماع دوري مع مجموعة التدريب لدعم جهود التدريب.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
• مراقبة تسجيل الحضور في دروس التدريب.
• تقييم تقدم الموظفين ومعالجة القضايا.
• الشراكة مع القادة التشغيليين لتقييم مهارات الموظفين التقنية والقيادية.
• مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.
• قياس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العمليات.
• تحديد الفجوات في الأداء والعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ تدريب مناسب لتحسين الأداء.
• تطوير برامج تدريب خاصة لتحسين أداء الخدمة.
• المشاركة في تطوير ميزانية التدريب كما هو مطلوب.
• إدارة الميزانية بما يتماشى مع الموارد البشرية والأهداف المالية للموقع.

المتطلبات

• درجة علمية من جامعة معتمدة في موارد بشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة.
• خبرة سنتين في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة.
• مدرب معتمد.
• أو درجة بكاليوس لمدة 4 سنوات في نفس المجالات المذكورة دون الحاجة إلى خبرة عملية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تدريبية قوية.
• قدرة على التواصل بفعالية.
• مهارات قيادية.
• مهارات تحليلية.
• قدرة على تقديم ملاحظات بناءة.

معلومات إضافية

• يتبع فندق ريتز كارلتون مبدأ تكافؤ الفرص.
• يشجع الفندق على حماية حقوق جميع الموظفين وعدم التمييز بناءً على الجنس أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس محمي آخر.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.