Manager Service Operations بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة SITA مدير عمليات الخدمات (Manager Service Operations) في عمان، الأردن، لقيادة وإدارة الدعم التشغيلي وتقديم الخدمات لحلول تكنولوجيا الطيران والمطارات الحيوية. يتولى الشاغل قيادة فرق متعددة التخصصات تضم دعم التطبيقات، والعمليات السحابية، والبنية التحتية، وإدارة الخدمات لضمان الجاهزية العالية، والموثوقية، والأداء المتميز، والاستمرار في التحسين داخل بيئات التشغيل الحرجة.

المهام والمسؤوليات

• قيادة وتطوير فريق عمليات الخدمات وتقديم التوجيه والتدريب وإدارة الأداء للفرق التشغيلية والتقنية
• تحديد الاستراتيجيات التشغيلية ونماذج الدعم لضمان استقرار الخدمات وقابليتها للتوسع والمرونة
• تعزيز ثقافة المسؤولية والتعاون والتركيز على العملاء والتحسين المستمر
• ضمان تقديم الخدمات التشغيلية وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs) وتوقعات العملاء
• إدارة عمليات الحوادث والمشكلات والتغييرات والحوادث الكبرى (Major Incidents) من البداية إلى النهاية
• قيادة التحقيقات لمعرفة الأسباب الجذرية للمشكلات ومتابعة الإجراءات التصحيحية والوقائية
• الإشراف على انتقال الخدمات وأنشطة الجاهزية التشغيلية للمنتجات والخدمات الجديدة وتدشين العملاء
• مراقبة السلامة التشغيلية وأداء الخدمات ومقاييس التوفر والسعة
• إدارة الدعم التشغيلي للحلول السحابية مع التركيز على Microsoft Azure وشبكاتها وقواعد البيانات والواجهات البرمجية (APIs) وأدوات المراقبة
• تعزيز الأتمتة والكفاءة التشغيلية من خلال أدوات البرمجة النصية ودعم مشاريع التحول السحابي وتحديث الأنظمة
• قيادة فرق دعم التطبيقات للأنظمة الحيوية المواجهة للعملاء وإدارة عمليات النشر والتحديثات والإصدارات
• تطبيق مبادئ هندسة موثوقية المواقع (SRE) وتحسين إمكانية الملاحظة عبر أطر المراقبة والسجلات والتنبيهات
• إنشاء لوحات قياس صحة الخدمات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأهداف ومؤشرات مستوى الخدمة (SLOs/SLIs)
• تقليل الديون التشغيلية من خلال الأتمتة وتبسيط العمليات والتحسين المستمر
• بناء علاقات قوية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين وقيادة المراجعات التشغيلية ودراسة أداء الخدمات
• العمل كنقطة تصعيد رئيسية أثناء الحوادث الحرجة والأحداث المؤثرة على العملاء

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات، أو ما يعادلها
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات (IT Operations)، أو إدارة الخدمات، أو دعم التطبيقات، أو العمليات التقنية
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في دعم الأنظمة المؤسسية أو الأنظمة الحيوية (Mission-critical systems)
• خبرة من 2 إلى 4 سنوات في الإدارة القيادية للفرق التقنية
• خبرة في إدارة فرق متعددة التخصصات تشمل دعم التطبيقات، العمليات السحابية، دعم البنية التحتية، وإدارة الخدمات
• خبرة قوية في إدارة الدعم التشغيلي في بيئات عمل على مدار الساعة (24x7)
• خبرة في قيادة التحول التشغيلي ومبادرات التحسين المستمر
• يفضل وجود خبرة في قطاع الطيران والمطارات أو صناعة النقل الجوي (ATI)
• يفضل وجود خبرة في دعم أنظمة المطارات التشغيلية
• يفضل وجود خبرة في العمل مع فرق موزعة جغرافياً
• يفضل الإلمام بعمليات ITIL (إدارة الحوادث، المشكلات، التغيير، الطلبات، والمعرفة)

المهارات المطلوبة

• إدارة وتشغيل السحابة عبر Microsoft Azure
• دعم التطبيقات وبيئات الإنتاج (Production Support)
• مفاهيم وتقنيات قواعد البيانات مثل SQL وOracle وPostgreSQL
• التعامل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، التكاملات، وهندسة التطبيقات المؤسسية
• معرفة عملية بلغات البرمجة Java و/أو #C
• استخدام أدوات المراقبة والملاحظة مثل Application Insights وDynatrace وGrafana وPrometheus
• فهم مبادئ SRE والأتمتة وهندسة الموثوقية ومقاييس التشغيل (SLIs/SLOs)
• إتقان أطر عمل وإجراءات ITIL

المزايا

• أسبوع عمل مرن: إمكانية العمل من المنزل لمدة تصل إلى يومين في الأسبوع (حسب احتياجات الفريق)
• يوم عمل مرن: تنظيم ساعات العمل اليومية بما يتناسب مع التزاماتك الشخصية
• العمل من أي مكان: إمكانية العمل من أي موقع حول العالم لمدة تصل إلى 30 يومًا في السنة
• برامج رعاية الموظفين: دعم عبر برنامج مساعدة الموظفين (EAP) المتاح على مدار الساعة طوال العام للموظف وعائلته، إضافة إلى منصة Champion Health
• فرص التطوير المهني: الوصول إلى منصات تعلم عالمية مثل LinkedIn Learning، وMicrosoft's Enterprise Skills Initiative، وPluralsight، وHarvard Business Publishing، وStanford
• حزمة مزايا تنافسية متوافقة مع السوق المحلي وحالة التوظيف
• تقديم برنامج مساعدة الموظفين (EAP) لك ولعائلتك على مدار 24/7 ولمدة 365 يوماً في السنة، بالإضافة إلى منصة Champion Health.

معلومات إضافية

• تتواجد شركة SITA في 95% من المطارات الدولية وتعمل في 200 دولة بـ 60 لغة وثقافة مختلفة
• حاصلة على شهادة Great Place to Work® بنسبة تقدير بلغت 79% من موظفيها
• SITA هي جهة توظيف تكافئ الفرص وتدعم تنوع القوى العاملة وتشجع النساء والأقليات وذوي الإعاقة على التقدم للوظائف

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.