Loyalty Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مدير الولاء مسؤول عن تطوير وإدارة وتحسين برنامج الولاء في الشركة لزيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة القيمة العامة للعملاء.

المهام والمسؤوليات

• تطوير وتنفيذ استراتيجية برنامج الولاء، بما في ذلك هيكل المستويات، وآلية الكسب والصرف، ومكافآت الاحتفاظ، وخارطة الطريق السنوية للبرنامج.
• إدارة وتعزيز المبادرات والمزايا والمكافآت وأنشطة مشاركة العملاء.
• تحليل سلوك العملاء وأداء برنامج الولاء.
• تطوير حملات وعروض مستهدفة لتحسين احتفاظ العملاء ومشاركتهم.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للولاء وتقديم تقارير دورية عن الأداء والتوصيات.
• التنسيق مع فرق التسويق، وإدارة علاقات العملاء، والمبيعات، والرقمية، والعمليات لضمان التنفيذ الفعال.
• إدارة العلاقات مع شركاء الولاء ومقدمي الخدمات ذوي الصلة، بما في ذلك التفاوض على اتفاقيات الشراكة ونطاق الأعمال وطلبات التغيير وإدارة مزودي منصة الولاء.
• تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولاء العملاء.
• إدارة ميزانية برنامج الولاء والمسؤولية عن النقاط بالتعاون مع قسم المالية، مع ضمان تحقيق البرنامج لعائد إيجابي وقابل للقياس.
• ضمان امتثال البرنامج للأنظمة التنظيمية المتعلقة بخصوصية البيانات والسياسات الداخلية المتعلقة ببيانات العملاء والموافقة.
• إدارة فريق الشركاء التقنيين المتعدد التخصصات من المطورين ومصممي تجربة المستخدم/واجهة المستخدم وأخصائي البيانات لبناء وإدارة منصة الولاء وميزات التطبيق المحمول والتكاملات.
• العمل كمالك منتج لمنتج الولاء من خلال إدارة القائمة، وكتابة قصص المستخدم ومعايير القبول، والحفاظ على خارطة الطريق للمنتج.
• قيادة اجتماعات التقدم الأسبوعية مع الشريك التقني تغطي كلاً من الجانب التجاري والجانب التقني، والاتفاق على نقاط العمل الواضحة والمالكين والمواعيد النهائية.

المتطلبات

• درجة بكاليروس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• [4-6] سنوات من الخبرة في برامج الولاء، إدارة علاقات العملاء، تجربة العملاء، أو دور مشابه (قطاع التجزئة)، بما في ذلك سنتين على الأقل من إدارة برنامج ولاء من الصفر إلى النهاية.
• مهارات تحليلية وتواصل قوية.
• خبرة في تقسيم العملاء، وإدارة الحملات، وتحليل البيانات، مع إتقان عملي في Excel وأداة ذكاء الأعمال (مثل Power BI أو Tableau)، وSQL يعتبر ميزة.
• مهارات قوية في إدارة المشاريع والمساهمين.
• فهم جيد لاستراتيجيات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
• الخبرة في منصات الولاء أو إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
• التصديق في منهجيات Agile مفضل.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.