Live Operations Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

Jeeny هي تطبيق موبايل يسهل التنقل اليومي ووسائل النقل، تأسست في 2012 وتعد من أبرز منصات حجز الرحلات في المنطقة. يُسهم دور موظف عمليات الدعم المباشر في إطلاق وتوسيع خدمات Jeeny Express للتوصيل عند الطلب، مع ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وجودة الخدمة وفعالية دعم التجار والسائقين.

المهام والمسؤوليات

• دعم التجار
• دعم السائقين
• حل المشكلات والتصعيد
• التتبع والإبلاغ
• الامتثال التشغيلي وجودة الخدمة
• مراقبة الطلبات الحية
• التواصل مع التجار عبر مجموعات واتساب وغيرها من قنوات الاتصال
• الاستجابة لاستفسارات التجار بشأن حالة الطلب وموقع السائق والتأخيرات والإلغاءات
• التحقيق في المشكلات التشغيلية وتقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب
• تنسيق مع التجار بشأن إلغاءات الطلبات والتوصيلات الفاشلة والمرتجعات
• التعامل مع شكاوى التجار وتصعيد الحالات غير المحلولة إلى الفريق المعني
• مراقبة أوقات وصول السائقين وتأخيرات الاستلام وتقدم التسليم
• تنسيق مع فريق العمليات عند حدوث مشاكل في توفر السائقين أو التغطية
• توجيه السائقين بشأن الإجراءات التشغيلية، بما في ذلك إثبات الاستلام وإثبات التسليم وعمليات الإرجاع
• التعامل مع المشكلات التي أبلغ عنها السائقون وتصعيد المشكلات التقنية أو التشغيلية عند الضرورة
• متابعة الحالات المصعدة حتى يتم توفير حل واضح
• التأكد من تحديث جميع الأطراف بشأن حالة الحالة والخطوات التالية
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث التشغيلية وشكاوى التجار والطلبات المرتجعة
• تحديث أوراق التتبع بتفاصيل الطلبات وأوصاف المشكلات والإجراءات المتخذة والحلول النهائية
• دعم تقارير الأداء اليومية، بما في ذلك تأخيرات الطلبات والتوصيلات الفاشلة والتصعيدات التشغيلية

المتطلبات

• درجة دبلوم أو بكاليوس.
• من 0 إلى 2 سنوات من الخبرة في العمليات أو اللوجستيات أو التسليم للمرحلة الأخيرة أو دعم العملاء.

المهارات المطلوبة

• مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية، كتابة وشفاهية.
• القدرة على التعامل مع عدة طلبات واستفسارات السائقين وتصعيدات التجار في الوقت ذاته.
• مهارات حل المشكلات القوية والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة تحت الضغط.
• معرفة جيدة ببرنامج مايكروسوفت إكسل وجوجل شيت وعمليات التقرير الأساسية.
• التعرف على واتساب للأعمال، وأنظمة تذاكر الدعم (مثل Zendesk)، ولوحات المعلومات التشغيلية مفضل.
• القدرة على العمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع وساعات الذروة التشغيلية.

معلومات إضافية

• تركيز قوي على العملاء مع حس بالإلحاح.
• القدرة على اتباع الإجراءات القياسية للتشغيل (SOPs) وإجراءات التصعيد.
• القدرة على التنسيق بفعالية مع الفرق في العمليات وإدارة الحسابات والتجار والسائقين.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.