Level 2 Support Engineer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن مهندس دعم من المستوى 2 للانضمام إلى فريق الدعم المتنامي لدينا في شركة Sitech، حيث ستكون مسؤولاً عن حل المشكلات الفنية التي تم تصعيدها من قبل فريق الدعم من المستوى 1، وتنفيذ استكشاف الأخطاء بشكل متعمق، والتعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان حل المشكلات بفعالية ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• استكشاف وحل المشكلات المتقدمة في التطبيقات أو الأنظمة التي تم تصعيدها من الدعم من المستوى 1.
• إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار/الجاهزية.
• تحليل رسائل الأخطاء والسجلات وبيانات الأداء وسلوك النظام.
• تصعيد الأخطاء أو المشكلات غير المحلولة إلى المستوى 3/التطوير مع توفير معلومات تشخيصية كاملة.
• التفاعل مع المستخدمين النهائيين أو العملاء للحصول على توضيحات وتحديثات حول الحلول.
• تقديم حلول مؤقتة أو إصلاحات حتى يتم تسليم الحلول الدائمة.
• ضمان الاستجابة السريعة ضمن الالتزامات المحددة في اتفاقيات مستوى الخدمة.
• إجراء تحليل جذور الأسباب للحوادث المتكررة أو الحرجة.
• العمل مع فرق التطوير لاقتراح تدابير وقائية وحلول طويلة الأمد.
• الحفاظ على تحسين الوثائق الداخلية وكتب التشغيل والأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء.
• تقديم الملاحظات والتدريب لفريق الدعم من المستوى 1 لتقليل التصعيدات.
• مراقبة الأنظمة بحثًا عن الشذوذ باستخدام أدوات مثل Grafana وKibana أو لوحات المعلومات المخصصة.
• التحقيق في التنبيهات والسجلات لضمان التعرف الاستباقي وحل المشكلات.
• تتبع سلوك العملاء وإطلاق الميزات والأحداث الرئيسية على المنصة.
• إدارة التذاكر باستخدام Jira وZendesk وFreshdesk وZoho أو ServiceNow.
• تنفيذ تحليل السجلات (Loki، Kibana) والاستعلام عن قواعد البيانات (عملاء SQL) واختبار واجهات برمجة التطبيقات (Postman).
• استخدام لوحات المعلومات الداخلية وأدوات المراقبة لتشخيص وتقرير سلوك النظام.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو الدعم الفني.
• إجادة في SQL وتصحيح أخطاء واجهات برمجة التطبيقات (API) والبرمجة النصية.
• فهم قوي لدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC) وأدوات التحكم في الإصدار (مثل: Git).
• معرفة بتقنيات الويب (HTML وJavaScript وREST).
• مهارات اتصال وحل مشكلات وتحليل ممتازة.

المؤهلات

• خبرة في بنية السحابة من Oracle (OCI) أو AWS.
• معرفة بلغة بايثون.
• التعرض لخطوط أنابيب CI/CD وDocker وKubernetes وأدوات المراقبة.

معلومات إضافية

• خيارات العمل (اختر وفقًا لتوافر الدور):
• الخيار 1 – وردية واحدة (8 ساعات/يوم، 5 أيام/أسبوع) وقت الوردية: 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً الأيام: الأحد – الخميس.
• الخيار 2 – وردية مزدوجة (16 ساعة/يوم، 5 أيام/أسبوع) الوردية 1: 8:00 صباحاً – 4:00 مساءً، الوردية 2: 4:00 مساءً – 12:00 صباحاً، الأيام: الأحد – الخميس.
• الخيار 3 – وردية مزدوجة مع مهندس تغطية في عطلة نهاية الأسبوع (16 ساعة/يوم، 7 أيام/أسبوع) الوردية 1: 8:00 صباحاً – 4:00 مساءً (الأحد – الخميس)، الوردية 2: 4:00 مساءً – 12:00 صباحاً (الأحد – الخميس).

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.