L1 Support Engineer بدوام كامل في الأردن
متاحة على «وظفني الآن» حتى 4 تشرين الأول 2026
التخصص
تكنولوجيا المعلومات
نوع الدوام
دوام كامل
طبيعة العمل
مكتبي
الخبرة
متوسط
الموقع
عمّان
وصف الوظيفة
يتولى مهندس الدعم الفني من المستوى الأول (L1 Support Engineer) في شركة Systems Arabia بالأردن مسؤولية تقديم الدعم التقني الأولي للمستخدمين النهائيين ومعالجة طلبات الدعم اليومية لتكنولوجيا المعلومات. يشمل الدور استكشاف المشكلات الأساسية وإصلاحها فيما يتعلق بالأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل والشبكات وصلاحيات الوصول والهواتف المكتبية والطابعات، بالإضافة إلى تسجيل الحوادث وتصنيفها وحل المشكلات الشائعة أو تصعيد المعقد منها لفرق الدعم من المستوى الثاني والثالث (L2/L3).
المهام والمسؤوليات
- تقديم خط الدعم الأول لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين للمشكلات التقنية اليومية
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل
- معالجة مشكلات الشبكات والاتصالات وإصلاحها
- تقديم الدعم الأولي للمشكلات المتعلقة بصلاحيات وصول المستخدمين (User Access)
- دعم المستخدمين النهائيين فيما يخص الهواتف المكتبية والطابعات والتطبيقات التجارية الشائعة
- إجراء التشخيص الأول واستكشاف الأخطاء للبلاغات وطلبات الخدمة المقدمة
- تسجيل الحوادث وتصنيفها وتحديد أولوياتها باستخدام أدوات مكتب الخدمة (Service Desk)
- حل المشكلات التقنية المعيارية والشائعة وفقاً للإجراءات المعتمدة
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى فرق الدعم المختصة في المستوى الثاني والثالث (L2/L3)
- الالتزام بعمليات تشغيل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات وإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
- الحفاظ على تواصل واضح ومستمر مع المستخدمين النهائيين بشأن البلاغات وحالتها
- متابعة أنشطة الدعم اليومية وضمان معالجة الطلبات في الوقت المحدد
المتطلبات
- معرفة جيدة بعمليات تشغيل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات (IT Service Desk Operations)
- فهم جيد لإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأدوات مكتب الخدمة
- معرفة أساسية بأساليب استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج وأنظمة التشغيل وإصلاحها
- فهم أساسي لمعالجة مشكلات الشبكات والاتصالات
- دراية بإدارة وصول المستخدمين والهواتف المكتبية والطابعات والتطبيقات التجارية الشائعة
المهارات المطلوبة
- القدرة على إجراء التشخيص الأول وحل المشكلات التقنية المعيارية
- القدرة على تسجيل الحوادث وتصنيفها وترتيب أولوياتها بفعالية
- القدرة على تصعيد المشكلات المعقدة بشكل مناسب إلى فرق المستوى الأعلى (L2/L3)
- مهارات تواصل ممتازة وتقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين
رؤى من وظّفني الآن
تحليل من بيانات وظّفني الآن — منفصل عن نص إعلان صاحب العمل
- يوجد حالياً 317 فرصة متاحة ضمن تكنولوجيا المعلومات على وظّفني الآن.
- 312 منها في عمّان.
- أُضيفت 317 وظيفة جديدة في تكنولوجيا المعلومات خلال آخر 30 يوماً.
- وظائف «دوام كامل»: 291 من أصل 317 وظيفة متاحة حالياً في تكنولوجيا المعلومات.
- وظائف مستوى «متوسط»: 115 من أصل 317 وظيفة متاحة حالياً في تكنولوجيا المعلومات.
أرقام محسوبة مباشرة من الوظائف المنشورة حالياً على منصة وظّفني الآن وليست إحصاءات رسمية لسوق العمل — آخر احتساب: 23 أيلول 2026. تقرير سوق الوظائف الكامل
التعليقات
لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.