L1 Software Support Agent بدوام كامل في عمّان
متاحة على «وظفني الآن» حتى 17 تشرين الأول 2026
التخصص
تكنولوجيا المعلومات
نوع الدوام
دوام كامل
طبيعة العمل
مكتبي
الخبرة
أي مستوى
الموقع
عمّان
وصف الوظيفة
نحن في Eon Dental نبحث عن وكيل دعم برمجيات المستوى الأول (L1) في عمّان، الأردن. ستعمل على تقديم الدعم الفني للمنتجات والبرمجيات، وتسجيل وحل المشكلات وتوجيهها إلى المستوى الثاني حسب الحاجة، مع الحفاظ على رضا المستخدمين وكفاءة العمليات.
المهام والمسؤوليات
- تقديم دعم فني من المستوى الأول للمشاكل البرمجية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة أو نظام التذاكر
- تسجيل وتحديد فئات وتحديد أولوية التذاكر وفقاً للمعايير المحددة
- إجراء تشخيص أولي وحل المشكلات البرمجية الشائعة
- التواصل بوضوح وبشكل احترافي ومتعاطف مع المستخدمين لضمان تجربة دعم إيجابية
- المتابعة مع المستخدمين للتأكد من حل المشكلة وإرضاءهم
- تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى L2 أو الفرق الفنية المختصة
- توثيق الحلول والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية لتعزيز التحسين المستمر
- إنشاء وتحديث وإغلاق تذاكر الدعم مع ملخصات دقيقة وملاحظات حول الحلول
- الاختبار والتأكيد بعد حل المشكلات عند الحاجة
- البقاء على اطلاع بالتحديثات والميزات والتغييرات للمنتج لتقديم دعم دقيق
- المشاركة بنشاط في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب والمبادرات التحسينية
- تقديم ملاحظات وأفكار لتعزيز عمليات وأدوات وتوثيق الدعم
- الامتثال لمعايير الجودة وإجراءات السلامة حسب إرشادات الشركة والتنظيمات المحلية
- تطبيق الإجراءات اللازمة لأي مخاطر أو قضايا عمل، وتصعيدها عند الضرورة
- إنجاز مهام إضافية تُكلف من قبل المدير لضمان تحقيق الأهداف التنظيمية
رؤى من وظّفني الآن
تحليل من بيانات وظّفني الآن — منفصل عن نص إعلان صاحب العمل
- يوجد حالياً 332 فرصة متاحة ضمن تكنولوجيا المعلومات على وظّفني الآن.
- 327 منها في عمّان.
- أُضيفت 332 وظيفة جديدة في تكنولوجيا المعلومات خلال آخر 30 يوماً.
- وظائف «دوام كامل»: 305 من أصل 332 وظيفة متاحة حالياً في تكنولوجيا المعلومات.
أرقام محسوبة مباشرة من الوظائف المنشورة حالياً على منصة وظّفني الآن وليست إحصاءات رسمية لسوق العمل — آخر احتساب: 22 أيلول 2026. تقرير سوق الوظائف الكامل
التعليقات
لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.