Key Account officer بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب شركة أوميت (Aumet) في عمّان، الأردن، مسؤول حسابات رئيسية (Key Account Officer) لمنصة (Pulse-Marketplace). تجمع هذه الوظيفة بين العمليات التقنية وإدارة الحسابات، وتستهدف الصيدلي المرخص الراغب في الانتقال من الصيدلة السريرية أو صيدلة التجزئة إلى قطاع تكنولوجيا الرعاية الصحية والعمليات التجارية بين الشركات (B2B). يهدف الدور إلى تعزيز التفاعل على المنصة، وإدارة العلاقات بين الصيدليات والموزعين، وتحسين أداء التوصيل.

المهام والمسؤوليات

• تعزيز مشاركة وتفاعل المستخدمين على منصة (Pulse-Marketplace) الخاصة بشركة أوميت
• إدارة وتوطيد العلاقات بين الصيدليات والموزعين
• تحسين أداء التوصيل ومراقبة دورة حياة الطلب من لحظة الإنشاء حتى التسليم النهائي بواسطة الموزعين (AFH)
• مراقبة ومتابعة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومعايير الأداء المحددة للموزعين
• العمل على منع تسرب العملاء وتخليهم عن استخدام المنصة (Churn prevention)
• بناء حلقة وصل وتزويد فريقي التكنولوجيا والمنتجات بالتغذية الراجعة المستمرة لتطوير المنصة
• ترسيخ عادة استخدام المنصة لدى الصيدليات للاعتماد عليها في عمليات الشراء الروتينية بدلاً من القنوات التقليدية (Platform Stickiness)

المتطلبات

• التفرغ والجاهزية الفورية للبدء في العمل
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة

المؤهلات

• خلفية مهنية في الصيدلة السريرية أو صيدليات التجزئة مع الرغبة في الانتقال إلى مجال التكنولوجيا والعمليات بين الشركات (B2B)

المهارات المطلوبة

• إتقان العمل على لوحات تحليل البيانات (Dashboard analytics)
• إدارة مسارات عمل 🤖 الدردشة التفاعلية (Chatbot workflows)
• مهارات عالية في التفاوض
• مهارات حل النزاعات وتخفيف حدة المشكلات (Conflict resolution / de-escalation)
• متابعة وتحسين معدل حل المشكلات والاستفسارات من المرة الأولى دون الحاجة للتصعيد (FTTR)

معلومات إضافية

• تعتمد الوظيفة على متابعة مؤشرات أداء رئيسية تشمل: مؤشرات تنفيذ الطلبات واللوجستيات (AFH)، اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، معدل الحل من المرة الأولى (FTTR)، ومعدل استمرارية ولاء المستخدمين للمنصة (Platform Stickiness).

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.