IT Systems Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

ملخص المنصب: نبحث عن أخصائي أنظمة تكنولوجيا المعلومات يركّز على العميل لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة عبر بيئات عمل متعددة لدى العملاء. يغطي الدور إدارة نقاط النهاية، Microsoft 365، الشبكات، الأجهزة، النسخ الاحتياطي والاستعادة، التوثيق والدعم عن بُعد وفي الموقع. ستقوم بحل الحوادث وطلبات الخدمة، والحفاظ على سجلات العملاء بدقة والالتزام بمعايير EqanTech التقنية وخدماتها. ستقدم أيضاً مدخلات فنية لتقييمات العملاء، تصميم الحلول وأنشطة ما قبل البيع عند الحاجة.

المهام والمسؤوليات

• دعم وإدارة نقاط النهاية: نشر، تكوين، إنشاء صورة، إعادة بناء ودعم أجهزة Windows 11 عبر دورة حياتها. تثبيت وصيانة تطبيقات الأعمال؛ تشخيص مشاكل الأجهزة والبرامج ونظام التشغيل والأداء. إدارة حماية النقاط النهائية، التصحيح، نشر البرمجيات، صحة النقاط النهائية والنسخ الاحتياطية بما يتماشى مع معايير EqanTech. إجراء استعادة النسخ الاحتياطي، الاسترداد، الصيانة الوقائية وفحوصات الصحة. تكوين ملفات تعريف المستخدمين، الطابعات، الملحقات وإعدادات أمان نقاط النهاية. الحفاظ على سجلات النقاط النهائية والأصول؛ تحديد القضايا المتكررة وفرص التوحيد القياسي.
• الدعم المادي (الأجهزة): تشخيص، إصلاح، ترقية وتكوين أجهزة سطح المكتب، الأجهزة المحمولة، الملحقات والمعدات التجارية. التوصية بمعدات متوافقة مناسبة لمتطلبات العميل وإعداد فواتير المواد (BOMs). دعم عمليات النشر، الاستبدال، الضمان وعمليات RMA.
• إدارة الشبكة: تثبيت، تكوين واستكشاف مشاكل الشبكات السلكية واللاسلكية، المحولات، الموجهات وجدران الحماية. تكوين ودعم VLANs، VPNs، DNS، DHCP وخدمات الشبكة ذات الصلة. تشخيص مشاكل LAN، WAN، الواي فاي والاتصال بالإنترنت باستخدام أساليب هيكلية. تحسين الواي فاي والمساعدة في تنفيذ الشبكات والترقيات والتصحيح. مراقبة صحة الشبكة، الحفاظ على نسخ احتياطية من الإعدادات وتوثيق عناوين IP ومخططات الشبكة. تطبيق كابلات مُنظمة وممارسات تقسيم الشبكات؛ التوصية بتحسينات للمشكلات المتكررة.
• إدارة Microsoft 365: إدارة المستأجرين، المستخدمين، المجموعات، الهويات، التراخيص والأدوار الإدارية. دعم Exchange Online وMicrosoft Teams وSharePoint Online وOneDrive. استكشاف مشاكل توصيل البريد الإلكتروني، المصادقة، الأذونات ومشاكل المستخدم. إجراء اعتماد/إغلاق المستخدمين؛ تكوين متطلبات المصادقة والوصول. دعم الأمن، MFA والتكوين الإداري بما يتماشى مع معايير الشركة، مع الحفاظ على توثيق العملاء بدقة.
• دعم تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمة: توفير دعم مهني عن بُعد وفي الموقع باستخدام منهجية استقصاء منظمة. إدارة الحوادث وطلبات الخدمة عبر منصة ITSM وفق الأولويات وSLA. امتلاك القضايا المعينة حتى الحل أو التصعيد، مع الحفاظ على تواصل واضح مع العميل والمتابعة. إرشاد المستخدمين حول Microsoft 365 والحوسبة الآمنة والاستخدام الفعّال لتكنولوجيا الأعمال. تحديد المشاكل المتكررة وتوصية التحسينات مع اتباع إجراءات الخدمة والتوثيق لـ EqanTech.
• المبيعات المسبقة والدعم الفني المراعي للعملاء: الانضمام إلى اجتماعات العملاء وجلسات الاستكشاف والتقييمات الفنية وزيارات الموقع عند الحاجة. جمع وتوثيق المتطلبات، تقييم بيئات العملاء، وتقديم النتائج والتوصيات. المساهمة في مقترحات الحلول وتوصيات الأجهزة، وقوائم المواد (BOMs) وبيانات العمل (SOWs). المساعدة في تحديد النطاق الفني ومتطلبات التنفيذ؛ شرح الحلول بوضوح للعملاء. دعم المدير التنفيذي من خلال التقييمات الفنية وتخطيط الحلول وما قبل البيع.
• التوثيق والتحسين المستمر: الحفاظ على وثائق العملاء، سجلات الأصول، إعدادات النظام ومقالات قاعدة المعرفة. إنشاء مخططات الشبكة، الإجراءات الفنية، SOPs وتوثيق التنفيذ. تسجيل التغييرات الفنية والأعمال المنجزة؛ اتباع سياسات الشركة ومتطلبات الأمن وإجراءات التشغيل. تحسين المعايير الفنية والتوثيق وعمليات الخدمة من خلال الأتمتة والتوحيد القياسي. تطوير المعرفة الفنية والحفاظ على الشهادات المهنية المطلوبة.

المتطلبات

• الموقع: عمان، الأردن
• نوع العمل: دوام كامل
• أيام العمل القياسية: الأحد–الخميس، خمسة أيام في الأسبوع
• الراتب: 500–600 دينار أردني شهرياً، وفق الخبرة والمؤهلات
• متطلب السفر: السفر المنتظم إلى مواقع العملاء مطلوب. رخصة قيادة أردنية سارية وملكية مركبة شخصية موثوقة إلزاميتان
• مرونة جداول العمل: العمل خارج الأيام والساعات القياسية أحياناً، بما في ذلك أيام الجمعة والسبت، من أجل دعم العملاء، والتنفيذ، والصيانة، والمشروعات أو الاحتياجات التشغيلية العاجلة. سيتم التعامل مع ساعات إضافية والعمل خلال عطلة نهاية الأسبوع وفق سياسة الشركة والقانون العمالي الأردني المعمول به
• من المتوقع الحصول على: Microsoft 365 Certified: Administrator Expert (MS-102) خلال 6 أشهر من التوظيف
• من المتوقع الحصول على: CompTIA Security+ خلال 12 شهراً من التوظيف

المؤهلات

• درجة البكالوريوس أو الدبلوم في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، هندسة الحاسب، هندسة الشبكات أو مجال ذو صلة
• سنوات من الخبرة العملية في دعم تقنية المعلومات، إدارة الأنظمة، الشبكات أو إدارة Microsoft 365
• يفضل بشدة وجود خبرة في MSP أو شركة خدمات تقنية معلومات أو خبرة متعددة العملاء
• معرفة عملية قوية بأنظمة Windows المكتبية وبيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية
• فهم جيد لـ TCP/IP، VLANs، DNS، DHCP، VPNs، التوجيه، التبديل والشبكات اللاسلكية
• خبرة عملية في إدارة Microsoft 365
• الخبرة في ITSM، PSA، RMM، إدارة نقاط النهاية أو منصات توثيق تكنولوجيا المعلومات مفضلة بشكل قوي
• الإنجليزية escrita ومحادثة ممتازة مطلوبة، بما في ذلك فهم الوثائق التقنية والتواصل بمهنية مع العملاء والموردين
• العربية مكتوبة ومحادثة ممتازة مطلوبة
• مهارات تحليلية قوية، استقصاء الأخطاء، خدمة العملاء والتوثيق؛ القدرة على إدارة أولويات متنافسة عبر بيئات العملاء
• المرونة للعمل خارج الأيام والساعات القياسية كما وصفت أعلاه
• رخصة قيادة أردنية سارية وملكية مركبة شخصية موثوقة أمران إلزاميان

المهارات المطلوبة

• معرفة عملية بأنظمة تشغيل Windows المكتبية
• TCP/IP، VLANs، DNS، DHCP، VPNs، التوجيه، التبديل والشبكات اللاسلكية
• إدارة Microsoft 365
• ITSM، PSA، RMM، إدارة نقاط النهاية أو منصات توثيق تكنولوجيا المعلومات
• اللغتان الإنجليزية والعربية (محادثة وكتابة) بشكل فعّال
• مهارات تحليلية، استكشاف مشاكل، خدمة عملاء وتوثيق دقيقة

معلومات إضافية

• عن EqanTech: EqanTech هو مزود خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة (MSP) يساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على تحسين الاعتمادية والأمان والأداء والإدارة اليومية لبيئات تكنولوجيا المعلومات لديها. تشمل خدماتنا دعم تكنولوجيا المعلومات، إدارة نقاط النهاية، إدارة الشبكات، إنتاجية السحابة، النسخ الاحتياطي والاستعادة، وشراء ونشر تكنولوجيا المعلومات. نركز على خدمة استباقية، والتوحيد القياسي، والتوثيق، والأتمتة وشراكات طويلة الأجل مع العملاء.
• العمل في EqanTech: كأحد أعضاء الفريق الفني المبكر، ستساهم في تشكيل المعايير الفنية لـ EqanTech وجودة الخدمة وممارسات التوثيق والثقافة. نبحث عن شخص يتحمل المسؤولية ويحافظ على معايير مهنية عالية أثناء تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة بشكل موثوق. ستعمل عبر تقنيات متنوعة، ومع عملاء عبر بيئات مختلفة.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.