IT Support بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تسعى شركة طلبات (talabat) إلى توظيف أخصائي دعم فني لتكنولوجيا المعلومات (IT Support Specialist) في الأردن لتقديم الدعم الميداني للبنية التحتية والمساعدة الفنية المباشرة. يهدف هذا الدور إلى تحسين تجربة المستخدمين وتأمين استمرارية العمليات التقنية بكفاءة عالية، من خلال إدارة جميع طلبات الدعم والأعطال عبر نظام التذاكر المعتمد ووفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

المهام والمسؤوليات

• تقديم الصيانة الميدانية وإصلاح الأعطال للبنية التحتية للمكتب المحلي، بما في ذلك أجهزة الشبكات، المفاتيح (Switches)، الجدران النارية (Firewalls)، ورفوف الخوادم (Server racks)
• إدارة كافة أنشطة الدعم الفني عبر نظام التذاكر، وضمان تسجيل المشكلات وتصنيفها وتحديد أولوياتها ومتابعتها حتى الحل النهائي
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للمستخدمين في الأردن وحل المشكلات التقنية بسرعة لتقليل وقت توقف العمل وزيادة الإنتاجية
• إدارة دورة الحياة الكاملة للأصول التقنية من أجهزة وبرامج داخل الفرع المحلي باستخدام نظام إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (IT Asset Management)
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات العالمية لتطبيق أفضل ممارسات إطارات العمل (ITIL) ومواءمة العمليات المحلية مع معايير الأمان المعتمدة في الشركة

المتطلبات

• خبرة عملية من 2 إلى 4 سنوات في تقديم الدعم الفني الميداني، مع التركيز على صيانة البنية التحتية للشبكات وإدارة العمليات القائمة على التذاكر
• خبرة عملية في إعداد وإصلاح أعطال أجهزة الشبكات الأساسية مثل المفاتيح (Switches)، الجدران النارية (Firewalls)، والتوجيه (Routing)
• إتقان العمل ضمن البيئات القائمة على نظام التذاكر مثل Jira Service Management والالتزام التام بالتوثيق واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
• خبرة عملية في استخدام أدوات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات لتسجيل وتتبع وتدقيق الأجهزة والتراخيص البرمجية
• فهم أساسي أو دراية عملية بأدوات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) لتعزيز أتمتة وتحسين سير العمل الداخلي

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، هندسة الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة
• شهادة ITIL Foundation (أو مستوى أعلى) مطلوبة أو مفضلة بشدة
• شهادات إضافية مثل CCNA أو CompTIA Network+ تُعتبر ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• دعم البنية التحتية والشبكات (Infrastructure & Networking)
• إصلاح أعطال المفاتيح والجدران النارية (Switches & Firewalls Troubleshooting)
• إدارة نظام التذاكر والالتزام بمستوى الخدمة (Jira Service Management & SLA)
• إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (IT Asset Management)
• تطبيق ممارسات ITIL
• استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في بيئة العمل (AI Tools)

معلومات إضافية

• شركة طلبات (talabat) هي المنصة الرائدة لطلب الطعام والمستلزمات عبر الإنترنت في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وتعمل في 9 دول بالمنطقة
• تُعد طلبات جزءاً من شبكة Delivery Hero العالمية التي تمتلك فرق هندسية في 13 دولة وتعمل في أكثر من 40 دولة حول العالم

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.