IT Service Desk Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تبحث iHorizons عن متخصص في خدمات تكنولوجيا المعلومات لدعم المستخدمين وتقديم الحلول الفنية. يتميز العمل بأنه بدوام كامل ويدعم العمل عن بعد.

المهام والمسؤوليات

• إدارة الدعم الفني وحوادث الأنظمة: تقديم الدعم الفني من المستوى 1 والمستوى 2 للمستخدمين النهائيين، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات وفقًا لأفضل ممارسات ITIL.
• دعم الأنظمة والتطبيقات: إدارة واستكشاف ودعم التطبيقات الداخلية للأعمال والأنظمة الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لضمان أقصى فترة تشغيل وإنتاجية للمستخدمين.
• إدارة Microsoft 365: إدارة ودعم بيئة M365 بما في ذلك تخصيص المستخدمين، Teams، Exchange، SharePoint وإدارة النقاط النهائية.
• تحليل متطلبات الأعمال: التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لجمع وتوثيق وتحليل متطلبات تكنولوجيا المعلومات. تحويل احتياجات الأعمال إلى مواصفات فنية لتعزيز الأنظمة أو تنفيذ جديد.
• تحسين العمليات: تحديد مشكلات تكنولوجيا المعلومات المتكررة والعمل مع فريق البنية التحتية لتنفيذ الحلول الدائمة (إدارة المشكلات).
• إدارة المعرفة: إنشاء وصيانة الوثائق الفنية، وإجراءات العمل القياسية (SOPs)، وأدلة المستخدم.

المتطلبات

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور دعم فني أو مكتب مساعدة.

المؤهلات

• شهادة ITIL Foundation إلزامية.
• شهادة Microsoft 365 (مثل، إدارة النقاط النهائية، أو الأساسيات) مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة لدعم المستخدمين المتنوعين وتوثيق العمليات).

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.