IT Officer - 1795 بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى مسؤول تكنولوجيا المعلومات (IT Officer) في مؤسسة نهر الأردن مسؤولية دعم وتشغيل وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وخدمات المستخدم النهائي، وأنظمة الأعمال المؤسسية. يهدف هذا الدور إلى ضمان عمليات تقنية آمنة وموثوقة وفعالة تتوافق مع السياسات الداخلية واحتياجات النمو المستقبلي للمؤسسة، مع التنسيق المستمر مع أصحاب المصلحة الداخليين ومزودي الخدمات الخارجيين.

المهام والمسؤوليات

• استلام وتسجيل وتحديد طلبات الدعم الفني عبر نظام التذاكر المعتمد (IT Helpdesk Ticketing System).
• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للأجهزة المكتبية، والأجهزة المحمولة، والطابعات، الملحقات، والتطبيقات القياسية.
• تنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها موقعياً وعن بُعد وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعتمدة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات الأعلى (Senior IT Officer) أو مشرف أنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• متابعة توثيق جميع تذاكر الدعم الفني وإغلاقها رسمياً في الوقت المحدد.
• تجهيز الأجهزة المحمولة والمكتبية للموظفين الجدد وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• تثبيت وإعداد أنظمة التشغيل، والبرامج القياسية، وبرامج مكافحة الفيروسات، وحلول حماية الأجهزة الطرفية (Endpoint Security).
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لأصول تكنولوجيا المعلومات ونماذج العهد والاستلام.
• الإبلاغ عن المعدات التالفة أو المفقودة أو التي تعاني من أعطال بالتنسيق مع إدارة الموارد البشرية وإدارة تكنولوجيا المعلومات.
• مراقبة حالة النسخ الاحتياطي لبيانات المستخدمين وفقاً للإجراءات المعتمدة، وإصدار تقارير الامتثال الدورية.
• دعم طلبات استعادة البيانات تحت الإشراف وبما يتوافق مع السياسات المعتمدة.
• إجراء الفحوصات الأمنية اليومية والدورية على الأجهزة الطرفية والأنظمة التقنية، ومراقبة تنبيهات أمن المعلومات لوحات التحكم الأمنية.
• تحديد تهديدات الأمان المحتملة أو انتهاكات السياسات وتوثيقها والإبلاغ عنها، وتصعيد الحوادث الأمنية فوراً.
• تقديم الدعم التشغيلي للأنظمة المؤسسية وتطبيقات الأعمال في المؤسسة مثل البريد الإلكتروني، SharePoint، أنظمة الموارد البشرية، وأنظمة نقاط البيع (POS).
• دعم المستخدمين في مشكلات الوصول للأنظمة والصلاحيات، والتنسيق لحل المشكلات المتقدمة المتعلقة بالبنية التحتية والتكامل.
• دعم تركيب وصيانة كاميرات المراقبة (CCTV) والفحوصات اليومية للتأكد من جاهزية التغطية والتسجيل مع حل المشكلات فور ظهورها.
• دعم تشغيل وصيانة الشبكات الداخلية والأجهزة الخادمة (Servers) والبنية التحتية ذات الصلة، ومراقبة توفر الشبكة وأدائها في جميع المواقع.
• التنسيق مع مزودي خدمات الإنترنت والاتصالات والخدمات الرقمية لضمان جودة الخدمة وحل المشكلات.
• المشاركة في أنشطة الصيانة الوقائية لتقليل توقف الخدمات والأعطال.
• الالتزام بسياسات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة وإجراءات التشغيل القياسية وإرشادات أمن المعلومات.
• الاحتفاظ بتوثيق دقيق لأنشطة تكنولوجيا المعلومات، والحوادث، والإعدادات، وأعمال الدعم.
• دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي، ومراجعات الامتثال، ومتطلبات التقارير، والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.

المتطلبات

• خبرة عملية تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات.
• خبرة عملية واسعة ومباشرة في مختلف مجالات تكنولوجيا المعلومات.
• إتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.
• تُعتبر الشهادات المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات ميزة إضافية (مثل: CCNA، شهادات Microsoft، الشبكات، أو إدارة الأنظمة).

المهارات المطلوبة

• تقديم الدعم الفني للأسطح المكتبية والمستلزمات التقنية (End-User Support).
• إدارة نظام التذاكر والدعم الفني (Helpdesk Operations).
• إدارة الأصول والعهد التقنية وتجهيز الأجهزة.
• التعامل مع أنظمة حماية الأجهزة الطرفية ومكافحة الفيروسات.
• إدارة عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
• دعم شبكات الاتصال والأنظمة الخادمة (Servers).
• دعم وتشغيل أنظمة كاميرات المراقبة (CCTV).
• الدعم التشغيلي لأنظمة الأعمال مثل (SharePoint, POS, HR systems, Email).

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.