IT Officer - بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى مسؤول تكنولوجيا المعلومات (IT Officer) في مؤسسة النهر الأردني في عمان مسؤولية دعم وتشغيل وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وخدمات المستخدمين النهائيين، وأنظمة الأعمال. يهدف هذا الدور إلى ضمان عمليات تقنية آمنة وموثوقة وفعالة تتوافق مع الاحتياجات والسياسات المؤسسية والنمو المستقبلي، مع التنسيق المستمر مع أصحاب المصلحة الداخليين ومزودي الخدمات الخارجيين.

المهام والمسؤوليات

• استقبال وتسجيل ومتابعة طلبات الدعم الفني عبر نظام تذاكر مكتب الدعم الفني المعتمد (IT Helpdesk Ticketing System)
• تقديم الدعم الفني المباشر من المستوى الأول لأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطابعات والملحقات والبرامج القياسية
• إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها موقعياً وعن بُعد وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعتمدة
• تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات الأعلى أو مشرف أنظمة تكنولوجيا المعلومات
• ضمان الاستجابة السريعة والتوثيق المناسب والإغلاق الرسمي لجميع تذاكر الدعم الفني
• تجهيز أجهزة الكمبيوتر للموظفين الجدد وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) المعتمدة
• تثبيت وتكوين أنظمة التشغيل والبرامج القياسية وبرامج مضاد الفيروسات وأدوات حماية النقاط النهائية (Endpoint Security)
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة لأصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك نماذج العهدة والتسليم للمستخدمين
• الإبلاغ عن المعدات التالفة أو المفقودة أو التي تعاني من أعطال بالتنسيق مع الموارد البشرية وإدارة تكنولوجيا المعلومات
• مراقبة حالة النسخ الاحتياطي لبيانات المستخدمين وفقاً لإجراءات حماية البيانات والنسخ الاحتياطي المعتمدة
• التأكد من إتمام النسخ الاحتياطي لبيانات الموظفين بانتظام باستخدام حلول النسخ الاحتياطي المعتمدة على مستوى المستخدم
• إعداد ومشاركة تقارير دورية حول حالة النسخ الاحتياطي ومدى الامتثال للإجراءات
• تقديم الدعم في طلبات استعادة البيانات تحت الإشراف وبما يتوافق مع السياسات المعتمدة
• إجراء الفحوصات الأمنية اليومية والدورية المحددة على الأجهزة والنقاط النهائية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات
• مراقبة تنبيهات مضاد الفيروسات وأدوات حماية النقاط النهائية ولوحات متابعة الأمان
• تحديد وثائق وتهديدات الأمان المحتملة أو انتهاكات السياسات والإبلاغ عنها وتصعيد الحوادث الأمنية فوراً
• تقديم الدعم التشغيلي للأنظمة المؤسسية وتطبيقات الأعمال (مثل البريد الإلكتروني، SharePoint، أنظمة الموارد البشرية، وأنظمة نقاط البيع POS)
• دعم المستخدمين في المشكلات المتعلقة بصلاحيات الوصول إلى الأنظمة والأذونات والأعطال المتعلقة بالتطبيقات
• التنسيق مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات الأعلى للمشكلات المتقدمة المتعلقة بالأنظمة أو البنية التحتية أو التكامل
• دعم تركيب وصيانة كاميرات المراقبة (CCTV) والفحوصات اليومية لضمان عملها وجودة التسجيل وحل المشكلات
• دعم تشغيل وصيانة الشبكات الداخلية والخوادم (Servers) والبنية التحتية ذات الصلة ومراقبة توفر الشبكة وأدائها
• التنسيق مع مزودي خدمات الإنترنت والاتصالات والخدمات الرقمية لضمان جودة الخدمة وحل المشكلات
• دعم أنشطة الصيانة الوقائية تقليلاً لفترات التوقف وانقطاع الخدمة
• الالتزام بسياسات تكنولوجيا المعلومات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وإرشادات أمن المعلومات
• الاحتفاظ بتوثيق دقيق لأنشطة تكنولوجيا المعلومات والحوادث والتكوينات وإجراءات الدعم المتخذة

المتطلبات

• خبرة عملية من 3 إلى 5 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات
• خبرة عملية واسعة ومباشرة في التعامل مع قضايا وموضوعات تكنولوجيا المعلومات
• مهارات قوية في اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة)

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة
• يفضل الحصول على شهادات مهنية في تكنولوجيا المعلومات مثل (CCNA، شهادات Microsoft، الشبكات، أو إدارة الأنظمة)

المهارات المطلوبة

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين (Helpdesk & End-User Support)
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting)
• إدارة أصول ومعدات تكنولوجيا المعلومات (IT Asset Management)
• حماية النقاط النهائية وأمن المعلومات (Endpoint Security)
• إدارة نظم النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات (Data Backup & Recovery)
• دعم وصيانة الشبكات الداخلية وأجهزة الخوادم (Networking & Systems Administration)
• إدارة وتشغيل أنظمة كاميرات المراقبة (CCTV)
• التنسيق مع مزودي الخدمات الخارجيين (Vendor Coordination)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.