IT Help Desk Specialist - Remote بعقد في عمّان

وصف الوظيفة

متخصص دعم فني لتقنية المعلومات - عن بُعد في شركة Tribe Wellness Sales, Inc. تقع الشركة في عمان، الأردن. نحن نبحث عن شخص موثوق لإدارة ودعم فرق المبيعات في عدة علامات تجارية للصحة والعافية.

المهام والمسؤوليات

• الحفاظ على لوحة المعلومات الخاصة بالدعم الفني خالية من التذاكر المفتوحة وطلبات الحساب المعلقة وتنبيهات صحة النظام.
• حل معظم تذاكر الدعم بنفسي، وتصعيد البقية مع القيام بالتحقيق مسبقاً.
• إعداد وإزالة حسابات المستخدمين عبر Salesforce وVonage وSMS Magic وأدواتنا الأخرى عند انضمام الأشخاص أو تغيير أدوارهم أو مغادرتهم.
• تحري مشكلات المكالمات، واستدعاءات المكالمات، ومشكلات البريد الصوتي بالتنسيق مع الضباط وعمل مع دعم Vonage على الحالات المفتوحة.
• إدارة أرقام هواتف العمل الخاصة بنا: التعيينات، والإصدارات، وطلب إزالة تصنيف البريد العشوائي مع مزودي الخدمة (AT&T وVerizon وT-Mobile).
• الحفاظ على المستخدمين والأرقام في منصتنا الخاصة بالرسائل النصية التجارية.
• معالجة الطلبات لحذف تسجيلات المكالمات وفقاً لسياسة الخصوصية لدينا.
• تصحيح سجلات المبيعات والطلبات عندما تشير الفحوصات الآلية إلى وجود عدم تطابق.

المتطلبات

• سنتين أو أكثر من الخبرة في دعم تقنية المعلومات أو الدعم الفني أو دعم مراكز الاتصال.
• تجربة قوية في Salesforce، خاصة في إدارة المستخدمين والأذونات والسجلات.
• مهارات تحليل المشكلات القوية: يمكنك فهم المشكلة الغامضة 'لا يعمل'، والعثور على السبب، وإصلاحه أو شرحه بوضوح.
• سجل حافل في العمل بشكل مستقل: مدفوع ذاتياً، منظم، وجيد في إدارة الوقت الخاص بك.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً؛ معظم التواصل يكون مكتوبًا، في التذاكر وSlack.
• إنترنت موثوق ومساحة عمل هادئة لمدة 7 ساعات ونصف من الساعة 7:30 صباحًا وحتى 3:30 عصرًا بتوقيت وسط أمريكا.

المؤهلات

• شهادة إدارة Salesforce تعتبر ميزة.
• خبرة في استخدام Vonage Contact Center (VCC) أو أي منصة مراكز اتصال سحابية أخرى.
• خبرة في منصات الرسائل النصية أو إدارة أرقام الهواتف.
• خبرة في دعم فرق المبيعات.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.