Intake Specialist (Bilingual English-Arabic) Remote بعقد في الأردن

وصف الوظيفة

تعلن شركة CEO Lawyer لمقاضاة الإصابات الشخصية عن حاجتها لمختص استقبال وتأهيل عملاء (Intake Specialist) للعمل عن بُعد. يشكّل هذا الدور نقطة التواصل الأولى مع العملاء المحتملين، حيث يتولى الموظف استقبال وإجراء المكالمات وتقييم قضايا الإصابات الشخصية والإجابة على الاستفسارات، بالإضافة إلى تنظيم وثائق العملاء وتجهيز ملفاتهم لنقلها إلى قسم ما قبل التقاضي (Pre-Litigation).

المهام والمسؤوليات

• متابعة البريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة باستمرار لرصد العملاء المحتملين وطلبات إعداد الملفات والمراجعات
• تنظيم العقود ورسائل الإنهاء والصور والوثائق الأخرى عبر منصة Dropbox
• الرد على جميع المكالمات الواردة من العملاء والعملاء المحتملين بمهارات خدمة عملاء عالية
• تحويل المكالمات إلى أعضاء الفريق المختصين عند الحاجة
• إنشاء وتجهيز مشاريع العملاء الجدد على نظام Filevine وتوفير الأدوات المطلوبة
• تسجيل جميع الملاحظات والتعليقات والتحديثات المتعلقة بالقضايا بدقة
• مراجعة وتتبع العقود الجديدة وتسجيلها في نظام Filevine
• متابعة العملاء المحتملين المُسندين وضمان جودة التفاعل وتنظيف السجلات القديمة
• التواصل مع العملاء المحتملين وطرح الأسئلة الاستقصائية لاتّباع إجراءات التسجيل أو تصعيد المكالمة
• إكمال عملية استقبال وتأهيل العميل الجديد قبل تحويله إلى قسم ما قبل التقاضي (Pre-Litigation)
• إرسال إشعارات البريد الإلكتروني لقسم ما قبل التقاضي لبدء إجراءات القضية
• تنظيم إحالات العيادات الطبية للعملاء بناءً على موقعهم الجغرافي
• المشاركة في الاجتماعات اليومية والأسبوعية والشهرية واجتماعات الوقوف السريعة (Stand-up meetings)
• إغلاق العقود وإتمام الاتفاقيات

المتطلبات

• إتقان تام للغتين الإنجليزية والعربية (Bilingual)
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المبيعات عن بُعد أو في مجال استقبال وتأهيل العملاء (Intake)
• خلفية عملية في مجال المبيعات (Sales background)
• امتلاك جهاز كمبيوتر شخصي أو محمول (يُنصح باتصال إنترنت سلكي بالمودم)
• سماعة رأس مزودة بتقنية عزل الضوضاء مع توفر مكان عمل هادئ

المؤهلات

• خبرة سابقة في مجال قضايا الإصابات الشخصية (Personal Injury) تُعد ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مهارات متميزة في خدمة العملاء والتواصل الفعّال
• القدرة على طرح الأسئلة الاستقصائية وتقييم الحالات
• إدارة وتأهيل العملاء المحتملين وإغلاق المبيعات
• استخدام برامج وأدوات العمل السحابية مثل Filevine وDropbox

المزايا

• أجر بالساعة يتراوح بين 7 إلى 8 دولار أمريكي (7 - 8 USD per hour)

معلومات إضافية

• طبيعة الوظيفة: عمل عن بُعد بالكامل (Remote)
• ساعات العمل: التوظيف مخصص لشفتات نهاية الأسبوع والشفتات المسائية بتوقيت الولايات المتحدة الأمريكية (US time)
• الموظف مسؤول عن دفع الضرائب المحلية الخاصة به وفقاً لقوانين بلد إقامته
• تعتمد الشركة على قيم جوهرية تشمل: الثقة، التواضع، الأخلاقيات، الشغف، التعليم والتطوير، المساءلة، الاحترام، والعمل الجماعي

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.