Information Technology Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة Sharp Brains عن حاجتها إلى أخصائي تكنولوجيا معلومات ودعم فني ميداني (IT Support Technician L1/L2) للعمل في موقعها بمدينة عمان، الأردن. يركز الدور على تقديم الدعم الفني الشامل للأجهزة المكتبية والمحمولة، وإدارة الشبكات والأجهزة الطرفية وحل المشكلات التقنية للمستخدمين، بنظام عمل يومين في الأسبوع ضمن عقد عمل حر (Freelance / B2B) لمدة سنة واحدة قابلة للتمديد.

المهام والمسؤوليات

• تقديم الدعم الفني الشامل لأجهزة الحاسوب المكتبية والمحمولة، بما في ذلك استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج ومشكلات الاتصال وإصلاحها
• تنفيذ أنشطة التركيب والنقل والإضافة والتغيير (IMAC) وإصلاح الأعطال لأجهزة المستخدم النهائي
• إدارة دورة الحياة الكاملة للأجهزة المكتبية، بما في ذلك التهيئة وتثبيت التحديثات وصور نظام التشغيل (OS imaging) واستبدال الأجهزة عبر الموردين
• تقديم الدعم الفني وتتبع الأصول وحل التذاكر وتقديم المساعدة عن بُعد باستخدام أدوات مثل SCCM وIntune وServiceNow
• إدارة تثبيت البرامج المعتمدة وتحديثها وتطبيق الترقيعات الأمنية بالتنسيق مع سياسات تكنولوجيا المعلومات
• تقديم الدعم الميداني وعن بُعد باستخدام أدوات EUC والتطبيقات المدعومة مثل MS Office وOutlook وعملاء VPN
• ضمان الالتزام بالبروتوكولات الأمنية ومراقبة مضاد الفيروسات وتطبيق سياسات الأجهزة المكتبية
• تقديم الدعم الفني لكبار الشخصيات (VIP Support) والعمل كجهة اتصال رئيسية في الموقع أثناء حالات التصعيد الحرجة أو انقطاع الخدمة
• دعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية، بما في ذلك استكشاف الأعطال والصيانة الروتينية
• المساعدة في مهام Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين الأساسية وتقديم الدعم المباشر (Smart hands support)
• احتفاظ بتوثيق شامل لحلول الحوادث ومخزون الأجهزة والأدلة التقنية للمراجع الداخلية
• اتباع ممارسات ITIL لإدارة الحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة في بيئات الشركات

المتطلبات

• خبرة عملية تزيد عن 3 سنوات في مجال الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات (IT Support)
• معرفة وفهم لبيئات أنظمة التشغيل Windows OS ودعم الأجهزة المحمولة والتعامل الأساسي مع أجهزة MAC
• دراية بممارسات ITIL لإدارة الحوادث والمشكلات وطلبات الخدمة

المهارات المطلوبة

• SCCM
• Intune
• ServiceNow
• Active Directory
• MS Office
• Outlook
• VPN Clients
• أدوات حوسبة المستخدم النهائي (EUC Tools)
• أنظمة تشغيل Windows OS
• أجهزة MAC
• ممارسات ITIL
• دعم كبار الشخصيات (VIP Support)
• إدارة أنشطة IMAC

معلومات إضافية

• طبيعة العمل: دعم ميداني في الموقع (On-site Deskside Support L1/L2)
• مكان العمل: عمان، الأردن
• أيام العمل: يومان في الأسبوع (2 Days a week)
• نوع العقد: عقد عمل حر / B2B (Freelance / B2B contract)
• مدة العقد: سنة واحدة (قابلة للتمديد)

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.