IMT & Applicant Support Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

نبحث عن متخصص دعم IMT والمتقدمين للانضمام إلى فريق العمليات لدينا. سيكون الدور مسؤولاً عن إدارة الحالات المعينة من المتقدمين طوال دورة insuficiency، والتواصل مباشرة مع المتقدمين، ومراجعة الاستجابات والمستندات المقدمة، وضمان تقدم الحالات بدقة وضمن الجداول الزمنية المحددة للخدمات.

المهام والمسؤوليات

• إدارة الحالات المعلقة وذات العجز المعينة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
• التواصل مع المتقدمين من خلال القنوات المعتمدة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية.
• مراجعة استجابات المتقدمين والمستندات المقدمة مقارنة بالمتطلبات العالقة.
• متابعة المتقدمين وضمان تسجيل كافة محاولات التواصل بدقة في النظام.
• تقديم الحالات إلى المرحلة المناسبة التالية بناءً على استجابات المتقدمين والإجراءات المعتمدة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وكاملة للقضايا ومسارات تدقيق دقيقة.
• تصعيد الحالات غير الواضحة أو المعقدة أو غير العادية إلى العضو المناسب في الفريق.
• ضمان الامتثال لمتطلبات التواصل المحددة من قبل العميل والعمليات الداخلية.
• مراقبة الحالات المعينة لمنع تراكم دون ضرورة أو تقدمها في العمر.
• الحفاظ على تواصل مهني وواضح مع المتقدمين في جميع الأوقات.

المتطلبات

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء، دعم المتقدمين، العمليات، إدارة الحالات، أو دور مشابه.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل والدقة.
• مهارات تابعة وتنظيم قوية.
• القدرة على إدارة حالات وأولويات متعددة ضمن الجداول الزمنية المحددة.
• الراحة في العمل مع أنظمة إدارة الحالات والحفاظ على سجلات دقيقة.
• القدرة على اتباع الإجراءات المحددة، وSLAs، ومتطلبات العميل المحددة.
• نهج مهني وموجه نحو الخدمة عند التواصل مع المتقدمين.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.