IMT & Applicant Support Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تبحث شركة CleanSheet Group عن أخصائي دعم IMT والمتقدمين للانضمام إلى فريق العمليات لديها. تتضمن المسؤوليات إدارة حالات المتقدمين المعينة طوال دورة نقص المعلومات، والتواصل المباشر مع المتقدمين، ومراجعة الاستجابات والمستندات المقدمة، وضمان تقدم الحالات بدقة وفي المواعيد المحددة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة الحالات المعلقة وحالات النقص المعينة ضمن أطر زمنية محددة.
• التواصل مع المتقدمين من خلال القنوات المعتمدة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمكالمات والرسائل النصية.
• مراجعة استجابات المتقدمين والمستندات المقدمة مقابل المتطلبات المعلقة.
• متابعة المتقدمين وضمان تسجيل جميع محاولات التواصل بدقة في النظام.
• التقدم بالحالات إلى المرحلة المناسبة التالية بناءً على استجابات المتقدمين والإجراءات المعتمدة.
• الحفاظ على سجلات كاملة ودقيقة للحالات ومسارات التدقيق.
• تصعيد الحالات الغامضة أو المعقدة أو غير العادية إلى عضو الفريق المسؤول.
• ضمان الامتثال لمتطلبات التواصل المحددة من قبل العميل والعمليات الداخلية.
• مراقبة الحالات المعينة لمنع تراكمها أو تأخيرها غير الضروري.
• الحفاظ على تواصل احترافي وواضح مع المتقدمين في جميع الأوقات.

المتطلبات

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء، أو دعم المتقدمين، أو العمليات، أو إدارة الحالات، أو دور مماثل.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل والدقة.
• مهارات قوية في المتابعة والتنظيم.
• القدرة على إدارة عدة حالات وأولويات ضمن مواعيد زمنية محددة.
• الراحة في العمل مع أنظمة إدارة الحالات والحفاظ على سجلات دقيقة.
• القدرة على اتباع الإجراءات المحددة وأطر العمل والمتطلبات الخاصة بالعميل.
• نهج احترافي وموجه نحو الخدمة عند التواصل مع المتقدمين.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.