IMT & Applicant Support Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تبحث CleanSheet Group عن IMT & Applicant Support Specialist لينضم إلى فريق العمليات لديها في الأردن. سيكون الدور مسؤولاً عن إدارة قضايا المتقدمين المخصصة طوال دورة النقص، والتواصل المباشر مع المتقدمين، ومراجعة الردود والمستندات المقدمة، وضمان تقدم القضايا وفقاً لـ SLAs والإجراءات المعتمدة. يتميز المرشح بمهارات تواصل قوية، والقدرة على إدارة حالات متعددة مع الحفاظ على سجلات دقيقة ومسارات تدقيق كاملة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة القضايا المعلقة ونقص المستندات ضمن SLAs المحددة.
• التواصل مع المتقدمين عبر القنوات المعتمدة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، المكالمات، والرسائل القصيرة (SMS).
• مراجعة ردود المتقدمين والمستندات المقدمة مقابل المتطلبات المستحقة.
• المتابعة مع المتقدمين والتأكد من تسجيل جميع محاولات التواصل في النظام بشكل دقيق.
• ترقية الحالات إلى المرحلة التالية المناسبة بناءً على ردود المتقدمين والإجراءات المعتمدة.
• الحفاظ على سجلات القضايا كاملة ودقيقة وتوثيق مسارات التدقيق.
• تصعيد الحالات غير الواضحة أو المعقدة إلى عضو الفريق الأعلى المناسب.
• ضمان الامتثال لمتطلبات التواصل الخاصة بالعميل والعمليات الداخلية.
• رصد الحالات لتجنب التراكم غير الضروري أو التقادم.
• الحفاظ على تواصل مهني وواضح مع المتقدمين في جميع الأوقات

المتطلبات

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء، دعم المتقدمين، العمليات، إدارة القضايا، أو دور مماثل.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة.
• مهارات متابعة وتنظيم قوية.
• القدرة على إدارة عدة قضايا وأولويات ضمن جداول زمنية محددة.
• الراحة في العمل مع أنظمة إدارة القضايا والحفاظ على سجلات دقيقة.
• القدرة على اتباع الإجراءات المحددة وSLAs ومتطلبات العميل الخاصة.
• نهج مهني وخدمي عند التواصل مع المتقدمين

المهارات المطلوبة

• امتلاك قدرة تواصل شفهي وكتابي فعالة.
• دقة عالية في التفاصيل والقدرة على الحفاظ على سجلات دقيقة.
• مهارة تنظيم ومتابعة قوية تتيح إدارة عدة حالات ضمن جداول زمنية محددة.
• قدرة على العمل مع أنظمة إدارة القضايا وتوثيق مسارات التدقيق.
• القدرة على اتباع إجراءات العمل وSLAs ومتطلبات العميل بدقة.
• نهج مهني وخدمي عند التفاعل مع المتقدمين

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.