Hotel Operations Manager بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

Looking for an experienced Hotel Operations Manager to oversee the daily operations of a hotel in Amman, ensuring high service standards and guest satisfaction. The candidate should have 5-7 years of relevant experience, with a strong command of Arabic and English.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية للفندق وضمان سير جميع الأقسام التشغيلية بسلاسة، بما في ذلك مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، والصيانة.
• تنسيق مع رؤساء الأقسام لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية، معايير الخدمة، وتوقعات الضيوف بشكل مستمر.
• مراقبة رضا الضيوف، معالجة الشكاوى والمشاكل المتعلقة بالخدمة، وضمان حلها في الوقت المناسب.
• تنفيذ وصيانة السياسات والإجراءات التشغيلية ومعايير الخدمة لتحسين الكفاءة والاتساق.
• الإشراف على أداء الأقسام، إنتاجية الموظفين، وتقديم الخدمة، وضمان التنسيق الفعال بين الفرق.
• مراقبة النفقات التشغيلية، التحكم في التكاليف، ودعم الاستخدام الفعال لموارد الفندق.
• التنسيق مع قسم المالية لمراقبة الميزانيات، والنفقات، والأداء التشغيلي للأقسام.
• دعم تخطيط القوة العاملة، جدولة الموظفين، وتوزيع الموارد بالتنسيق مع رؤساء الأقسام.
• تحديد التحديات التشغيلية وتنفيذ حلول عملية لتحسين سير العمل وجودة الخدمة.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة، معايير النظافة، إجراءات الأمن، والتنظيمات المعمول بها.
• التنسيق مع فريق المبيعات والتسويق لدعم الأهداف الخاصة بالاشغال، واستبقاء الضيوف، وأداء الفندق بشكل عام.
• مراقبة متطلبات الصيانة والتنسيق مع فريق الصيانة لضمان بقاء مرافق ومعدات الفندق في حالة جيدة.
• إعداد تقارير تشغيلية دورية تغطي أداء الأقسام، ملاحظات الضيوف، جودة الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• دعم تدريب الموظفين، إدارة الأداء، وتطوير ثقافة خدمة تركز على العميل.
• العمل بشكل وثيق مع المدير العام لتنفيذ التحسينات التشغيلية وتحقيق أهداف الأعمال للفندق.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات الفنادق أو إدارة الضيافة.
• خبرة سابقة في دور مشرف أو إداري داخل فندق مطلوبة.
• فهم جيد لأقسام الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، الطعام والشراب، والصيانة.

المؤهلات

• خبرة في التخطيط التشغيلي، التحكم في التكاليف، الإشراف على الموظفين، وإدارة جودة الخدمة.
• المعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (PMS) وإجراءات التشغيل الضيافية القياسية.
• المعرفة بصحة وسلامة ونظافة وتنظيمات الضيافة المعمول بها في الأردن مفضلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات قوية في القيادة وإدارة الفرق.
• قدرات تواصل وتفاعل ممتازة.
• مهارات تنظيمية، تخطيط، وحل المشكلات قوية.
• القدرة على إدارة عدة أقسام وأولويات بشكل فعال.
• وعي مالي جيد وقدرات في التحكم بالتكاليف.
• توجه قوي نحو خدمة الضيوف ومهارات حل النزاعات.
• القدرة على تحليل الأداء التشغيلي وتنفيذ التحسينات.
• الإجادة في استخدام Microsoft Office؛ الخبرة مع أنظمة إدارة الفنادق ميزة.
• إجادة ممتازة في العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد العامة، حسب حاجة عمليات الفندق.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.