Help Desk Coordinator بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

مسؤول عن تطوير وإدارة إجراءات استقبال المكتب الأمامي، وتقديم خدمة عالية الجودة للزوار والعملاء، وتنسيق الفحوصات الأمنية، وتحليل البيانات، وتقديم التقارير، وإدارة استفسارات ومشكلات الزوار.

المهام والمسؤوليات

• المشاركة في وضع إجراءات ومعايير متعلقة بالمكتب الأمامي
• توفير خدمة ممتازة في استقبال وخدمات المكتب الأمامي
• الإشراف على توفير أعلى مستويات خدمات المكتب الأمامي داخل مقر البنك
• الإشراف على تقديم أعلى مستويات التقارير
• مراقبة أداء مستويات المكتب الأمامي لخدمات إدارة المرافق
• إرشاد الزائرين عبر المسارات وتقديم ملاحظات مستمرة
• مراقبة وتسجيل الزوار في سجلات ذات جودة عالية، تقارير، ولوحات معلومات لضمان عمليات تحليل البيانات وإدارة الزوار
• المتابعة وتحديث حالة ومعلومات العملاء
• تحديد واقتراح التحسينات المحتملة على الإجراءات، التقنية، ومبادرات الذكاء الاصطناعي
• المسؤولية عن إدارة وتشغيل الاستقبال
• حل الاستفسارات والطلبات للمعلومات والنصائح ورفع المشكلات الخاصة والمتقدمة إلى أعضاء الفريق ذوي الاختصاص
• مراقبة وضمان عدم دخول شخص غير معروف إلى مبنى البنك
• استقبال الزوار وتوجيههم إلى القسم المناسب مع تنسيق مناسب
• الحفاظ على مناطق الاستقبال نظيفة ومنظمة لضمان صورة البنك في أفضل الظروف
• استقبال وتوجيه المكالمات الهاتفية

المتطلبات

• درجة دبلوم في أي مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 10 سنوات مع شركات/بنوك كبيرة

المؤهلات

• جيد في اللغة الإنجليزية والعربية
• مظهر موهوب واحترافي
• مهارات تواصل وتقرير ممتازة
• خبرة مثبتة في دور مكتب المساعدة أو دعم العملاء

المهارات المطلوبة

• تحليل قوي وحل المشكلات
• اهتمام عالي بالتفاصيل ودقة البيانات
• تنسيق وتنظيم مهني
• إجادة Microsoft Office

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.