Head Butler بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تطلب إدارة فندق فيرمونت عمان (Fairmont Amman) رئيس خدمة ضيوف (Head Butler) للإشراف الكامل على فريق الـ Butlers وتوجيه العمليات التشغيلية الخاصة بهم. يتولى الموظف مسؤولية تقديم خدمة استباقية ومخصصة تفوق توقعات الضيوف وفقاً لأعلى معايير علامة فيرمونت، بالتنسيق الفعال مع مختلف أقسام الفندق ومتابعة التفاصيل الدقيقة لإقامة كبار الشخصيات والضيوف المقيمين.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف الكامل على إدارة وتوجيه مهام فريق الـ Butlers وتوزيع التكليفات اليومية للكادر الإشرافي والتنفيذي
• متابعة أداء المضيفين لضمان تقديم خدمة سريعة ورفيعة المستوى لكافة الضيوف والمقيمين
• التنسيق المستمر مع الأقسام المختلفة كالمكاتب الأمامية، التدبير المنزلي، الصيانة، المغسلة، والمبيعات لضمان سلاسة الخدمة ومتابعة كبار الشخصيات (VIPs)
• إجراء جولات تفقدية دورية للغرف المشغولة والشاغرة ومناطق التحضير للتحقق من جاهزيتها وتلبية تفضيلات الضيوف بدقة
• تقييم مظهر وانضباط وكفاءة فريق العمل واتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية عند اللزوم
• مراقبة وضبط استهلاك المستلزمات الخاصة بالضيوف
• المشاركة في تطبيق وتفقد إجراءات السلامة والصحة، المفقودات، والتحكم بالمفاتيح والأمن
• تقديم خدمة استباقية ومخصصة تعكس لمسة فيرمونت وتتجاوز توقعات الضيوف
• تعزيز فرص البيع الإضافي (Up-selling) وتحفيز الضيوف على الاستفادة القصوى من مرافق الفندق
• تقديم التغذية الراجعة والتقدير المستمر لجهود أعضاء الفريق
• الاستقبال اليومي للضيوف المكررين وتحديث ملفات بياناتهم الشخصية
• إيلاء عناية خاصة واستثنائية للضيوف المقيمين لفترات طويلة والذين يحتفلون بمناسبات خاصة
• ضمان التواصل المباشر والشديد الوضوح مع مدير الغرف (Director of Rooms) وإطلاعه على كافة المهام
• تنفيذ دورات تدريبية وتدريبات عملية منتظمة للفريق لضمان رفع مستوى الكفاءة الاستيعابية والتشغيلية

المتطلبات

• معرفة دراية شاملة بكافة عمليات وإجراءات خدمة الـ Butler في الفنادق
• القدرة على العمل باحترافية عالية في بيئة العمل الديناميكية والتكيف مع المقاطعات المستمرة
• القدرة على ضمان أمن وسرية بيانات الضيوف والمعلومات الخاصة بالفندق

المؤهلات

• يفضل توفر معرفة بنظام إدارة الفنادق Opera Property Management System

المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وتواصل ممتازة
• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على ترتيب الأولويات وتفويض المهام
• القدرة على إدارة وتوجيه فريق عمل متعدد الثقافات
• مهارات التدريب والتوجيه (Coaching & Mentoring) وتحفيز الفريق لتحقيق أفضل أداء
• أسلوب إداري مرن يتكيف مع متطلبات بيئة العمل المتغيرة
• مستوى عالٍ من النزاهة والتفاني والدعم للتحسين المستمر

معلومات إضافية

• التزام تام بتوفير بيئة عمل شمولية تدعم التنوع وتكافؤ الفرص واستقطاب الكفاءات المتنوعة

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.