Guest Service Supervisor بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

تعلن شركة هيلتون في عمّان عن حاجتها إلى مشرف خدمات الضيوف (Guest Service Supervisor) للإشراف على أنشطة المكتب الأمامي والتنسيق بين الضيوف وإدارة الفندق والأقسام المختلفة. يتولى الشاغر مسؤولية توجيه العمليات خلال نوبات العمل المحددة وخلق انطباع أول متميز لدى الضيوف، إلى جانب إدارة الفريق وتحقيق أهداف المبيعات وضمان تقديم أعلى معايير الضيافة.

المهام والمسؤوليات

• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي (Front Office) خلال نوبة العمل المحددة وفق أعلى المعايير
• إطلاع فريق نوبة العمل على الفعاليات الخاصة وقائمة الضيوف المهمين (VIP) في الفندق يومياً
• ضمان امتلاك أعضاء الفريق لمعرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية والفعاليات
• متابعة مظهر أعضاء الفريق ومعايير أدائهم مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• زيادة إيرادات المبيعات من خلال البيع الإضافي (Up-selling) والبرامج التسويقية
• إدارة طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم ومعالجتها بسرعة وكفاءة تامة
• الحفاظ على المظهر المهني للمكتب الأمامي مع التركيز على مفهوم الضيافة وخدمة الضيوف

المتطلبات

• خبرة عملية في المكتب الأمامي (Front Office) ضمن قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة

المؤهلات

• شهادة أو دبلوم أو درجة علمية ذات صلة في مجال الإدارة أو الإشراف (تعد ميزة إضافية)

المهارات المطلوبة

• وعي تجاري وإدارة أعمال قوية مع إثبات القدرة على تحقيق المبيعات
• أسلوب عمل هادئ ومنظم مع القدرة على تحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية
• مهارات إشرافية وتواصل وعلاقات شخصية ممتازة
• شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
• الالتزام بالسلوكيات والاتجاهات والقيم المهنية الخاصة بعلامة هيلتون

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.