Guest Relations Specialist بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

فندق لاند مارك عمان هو فندق عصري يركز على الخدمة ويقع في قلب عمان، ويقدم أماكن إقامة مريحة وأجواء ترحيبية للمسافرين بغرض العمل والترفيه. يشدد الفندق على الخدمة الشخصية والمرافق الحديثة وبيئة ودية لضمان إقامة لا تنسى للنزلاء. يتم تشجيع أعضاء الفريق على تقديم معايير عالية من الضيافة والمهنية أثناء العمل بشكل تعاوني عبر الأقسام. انضمامك لفندق لاند مارك عمان يوفر فرصًا للنمو داخل قطاع الضيافة والمساهمة في ثقافة تركز على النزلاء.

المهام والمسؤوليات

• استقبال الضيوف عند الوصول وإدارة عمليات التسجيل والمغادرة
• الاستجابة السريعة للاستفسارات والطلبات شخصيًا وبالهاتف وعبر البريد الإلكتروني
• التنسيق مع مكتب الاستقبال وأقسام الفندق الأخرى لحل المشكلات وضمان رضا الضيوف
• معالجة المخاوف أو الاحتياجات الخاصة بشكل استباقي
• دعم عملية بيع الغرف وخدمات الفندق
• الاهتمام بالتعليقات والشكاوى بطريقة مهنية
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف
• التواجد المستمر في الردهة ومناطق الضيوف وتمثيل الفندق بأسلوب مهذب ومهني

المتطلبات

• مهارات قوية في علاقات الضيوف وتجربة العملاء مع التركيز على خلق إقامة ترحيبية وشخصية لكل ضيف
• مهارات مثبتة في خدمة العملاء والتواصل، بما في ذلك الاتصال الشفهي والكتابي الواضح والاستماع النشط
• مهارات أساسية في المبيعات، مع القدرة على تعزيز خدمات الفندق والباقات والمرافق بطريقة استشارية
• يفضل وجود خبرة سابقة في الضيافة أو مكتب الاستقبال أو دور تفاعلي مع العملاء
• القدرة على العمل في الموقع في عمان، بما في ذلك نوبات مرنة وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة
• الإجادة في الإنجليزية والعربية؛ اللغات الإضافية ميزة

المؤهلات

• دبلوم ثانوي مطلوب؛ التدريب المهني أو درجة في الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة

المهارات المطلوبة

• قدرات قوية في حل المشكلات
• مظهر مهني
• هدوء ولباقة تحت الضغط

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.