Guest Relations Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

تبحث شركة CS Outsource في الأردن عن أخصائي علاقات ضيوف (Guest Relations Specialist) للانضمام إلى فريق التأجير قصير الأجل المتنامي، لتقديم تجربة استثنائية للضيوف ابتداءً من لحظة الحجز وحتى ما بعد المغادرة. يتولى الحاصل على الوظيفة دور نقطة التواصل الرئيسية مع الضيوف، وإدارة الاتصالات اليومية، والطلبات الخاصة، والشكاوى، والمشكلات المتعلقة بالإقامة، بالتنسيق الوثيق مع فرق إدارة العقارات والنظافة والصيانة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة اتصالات الضيوف عبر منصات Airbnb وBooking.com وVRBO والبريد الإلكتروني ومختلف منصات المراسلة
• الاستجابة السريعة والمهنية للاستفسارات في جميع المراحل (قبل الحجز، وقبل الوصول، وأثناء الإقامة، وبعد المغادرة)
• تنسيق عمليات تسجيل الوصول والمغادرة وطلبات الوصول المبكر أو المغادرة المتأخرة والترتيبات الخاصة للضيوف
• التعامل مع شكاوى الضيوف والقضايا العاجلة باحترافية وتعاطف وحسن تقدير
• معالجة المشكلات الشائعة المتعلقة بالعقارات والضيوف والتنسيق مع فرق التنظيف والصيانة والمزودين المحليين
• متابعة الحجوزات القادمة والتواصل الاستباقي لتقديم معلومات الوصول المهمة
• متابعة طلبات الصيانة والتنظيف وطلبات الضيوف حتى معالجتها بالكامل
• الاحتفاظ بملاحظات دقيقة وسجلات اتصالات الضيوف داخل أنظمة إدارة العقارات وإدارة علاقات العملاء (PMS/CRM)
• المساهمة في حماية وتحسين مستوى رضا الضيوف والتقييمات والمراجعات والأداء العام للعقارات
• تحديد المشكلات المكررة للضيوف وتقديم توصيات لتحسين العمليات وأساليب التواصل
• المساعدة في تحديث نماذج رسائل الضيوف والأسئلة الشائعة وقواعد المنزل وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)
• تصعيد الحوادث الجسيمة وطلبات الاسترداد والنزاعات والمشكلات التشغيلية عند الضرورة

المتطلبات

• خبرة سنة واحدة أو أكثر في علاقات الضيوف، أو الضيافة، أو خدمة العملاء، أو إدارة التأجير قصير الأجل والعقارات

المؤهلات

• يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في العمل على منصات مثل Airbnb وBooking.com وVRBO وGuesty وHostaway وHospitable وHostfully أو المنصات المماثلة
• القدرة والارتياح للعمل عن بُعد والتعاون مع فريق عمل موزع
• الاستعداد للعمل بساعات مرنة وفي عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية حسب احتياجات الضيوف والأعمال

المهارات المطلوبة

• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً
• مهارات قوية في خدمة العملاء وحل النزاعات
• دقة ممتازة في التفاصيل ومهارات تنظيمية عالية
• القدرة على إدارة محادثات وأولويات متعددة في وقت واحد بكفاءة
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية عند التعامل مع المواقف الصعبة أو الحساسة للوقت
• مهارات قوية في حل المشكلات واتباع نهج استباقي يضع الضيف في المقام الأول

المزايا

• العمل مع محفظة عقارات تأجير قصير الأجل متنامية
• بيئة عمل مرنة وعن بُعد
• فرصة لتطوير الحياة المهنية في عمليات التأجير قصير الأجل (STR) والضيافة
• العمل ضمن فريق تعاوني وداعم
• اكتساب خبرة عمل على أبرز منصات التأجير قصير الأجل وتقنيات إدارة العقارات
• فرصة التأثير المباشر على تجربة الضيوف وأداء العقارات

معلومات إضافية

• مؤشر النجاح: تحقيق أزمنة استجابة سريعة ومهنية للضيوف
• مؤشر النجاح: تحقيق مستويات عالية من رضا الضيوف والتقييمات الإيجابية
• مؤشر النجاح: حل المشكلات بسرعة وفاعلية
• مؤشر النجاح: تقديم تجربة سلسة لعمليات تسجيل الوصول والمغادرة
• مؤشر النجاح: التواصل الواضح والمستمر مع فرق التنظيف والصيانة والعمليات
• مؤشر النجاح: الالتزام المستمر بمعايير خدمة الضيوف وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.