Guest Relations Specialist بدوام كامل في الأردن

وصف الوظيفة

نبحث عن متخصص في علاقات الضيوف يتمتع بمهنية وتركيز على العملاء لينضم إلى فريقنا المتنامي في مجال الإيجارات قصيرة المدى. هذه المسؤولية تتعلق بتقديم تجارب استثنائية للضيوف من خلال إدارة التواصل معهم طوال دورة الحجز، وحل المشكلات بكفاءة، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان سير العمليات بسلاسة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة تواصل الضيوف قبل وأثناء وبعد كل إقامة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، ومنصات المراسلة.
• الرد بسرعة على استفسارات الضيوف عبر Airbnb، Booking.com، VRBO، وغيرها من منصات الحجز.
• تنسيق تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف وتقديم تعليمات دقيقة للوصول.
• التعامل مع تعديل الحجوزات، والإلغاءات، والطلبات الخاصة.
• حل مشكلات الضيوف، والشكاوى، والقضايا العاجلة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التنسيق مع فرق النظافة والصيانة والعمليات لضمان جاهزية العقارات لاستقبال الضيوف.
• مراقبة رضا الضيوف وتشجيع التقييمات الإيجابية.
• المحافظة على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وتفاصيل الحجوزات.
• تصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة وضمان حلها بسرعة.
• دعم المهام التشغيلية اليومية لتحسين تجربة الضيوف بشكل عام.

المتطلبات

• حد أدنى سنتين من الخبرة في خدمة العملاء، أو الضيافة، أو اتصالات الضيوف، أو عمليات الإيجارات قصيرة المدى.
• خبرة في العمل مع منصات مثل Airbnb، Booking.com، VRBO، أو وكالات السفر عبر الإنترنت المماثلة.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
• قدرات قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
• القدرة على إدارة محادثات ومهام متعددة في آن واحد في بيئة سريعة.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون الفعال مع الفرق البعيدة.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة العقارات أو برامج CRM تعتبر ميزة إضافية.

المؤهلات

• خبرة سابقة في الإيجارات قصيرة المدى، أو الإيجارات للعطلات، أو عمليات الضيافة.
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة العقارات مثل Guesty، Hostaway، Hospitable، Lodgify، أو OwnerRez.
• معرفة بمنصات أتمتة رسائل الضيوف.
• خبرة في استخدام أدوات التسعير الديناميكي مثل PriceLabs تعتبر ميزة.
• خبرة في دعم الضيوف من الولايات المتحدة أو الضيوف الدوليين.

المزايا

• وظيفة عن بعد.
• دور بدوام كامل يتماشى مع ساعات العمل الأمريكية.
• فرصة طويلة الأمد مع شركة إيجارات قصيرة المدى تنمو بسرعة.
• بيئة عمل تعاونية وداعمة.
• فرصة للمساهمة مباشرة في رضا الضيوف والتفوق التشغيلي.

معلومات إضافية

• إذا كنت شغوفًا بمجال الضيافة وتستمتع بتقديم تجارب عملاء استثنائية، يسرنا سماع منك.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.