Guest Relations Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يتولى موظف علاقات الضيوف (Guest Relations Agent) في فندق فورسيزونز عمّان مسؤولية تقديم تجارب استثنائية ومخصصة للضيوف طوال فترة إقامتهم. يتضمن الدور الترحيب بالضيوف، وتوقع احتياجاتهم، والتعامل مع ملاحظاتهم بمهنية عالية بالتنسيق مع كافة أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة وتعزيز ولاء الضيوف وفق أعلى معايير الضيافة الفاخرة لفنادق فورسيزونز الحاصلة على تصنيف فوربس لخمس نجوم.

المهام والمسؤوليات

• الترحيب بالضيوف بحفاوة وتقديم تجربة مخصصة خلال مراحل الوصول والإقامة المغادرة
• بناء علاقات مهنية مع الضيوف من خلال توقع احتياجاتهم ومراعاة تفضيلاتهم الفردية
• تحديد الضيوف المهمين (VIPs)، والضيوف المكررين، والمناسبات الخاصة، وتنسيق الترتيبات والخدمات الترحيبية المناسبة
• الاستجابة السريعة لطلبات الضيوف واستفساراتهم وملاحظاتهم وضمان المتابعة والحل في الوقت المناسب
• التعامل مع شكاوى الضيوف بمهنية وفاعلية، وتصعيد المشاكل عند الحاجة مع الحفاظ على مستوى الخدمة الفاخرة
• تحديث وتطوير ملفات تعريف الضيوف بدقة بما يشمل تفضيلاتهم وطلباتهم في نظام إدارة الممتلكات (Property Management System)
• التنسيق مع أقسام المكاتب الأمامية، التدبير المنزلي، الأغذية والمشروبات، الاستعلامات (Concierge)، الهندسة، والسبا، لضمان تقديم خدمة متكاملة
• إجراء مكالمات المتابعة والاطمئنان لقياس مدى رضا الضيوف ومعالجة أي مخاوف استباقياً
• ترتيب التسهيلات والخدمات الخاصة، الاحتفالات، وسائل النقل، وحجوزات المطاعم، وطلبات الضيوف الأخرى
• متابعة حركة الوصول والمغادرة والضيوف المقيمين لاكتشاف فرص تقديم خدمة مخصصة
• الترويج لمرافق الفندق ومطاعمه وخدمات السبا والأنشطة المحلية لتعزيز تجربة الإقامة
• إعداد وصيانة السجلات والتقارير وملاحظات تسليم الوردية لضمان التواصل الفعال بين الورديات
• التواجد الفعال في مناطق الضيوف والتفاعل الاستباقي معهم لتحسين مستوى الخدمة
• جمع وتوثيق آراء الضيوف ومشاركتها مع الإدارة لدعم التطوير المستمر
• الاحتفاظ بمعرفة شاملة بخدمات الفندق ومرافقه والعروض الترويجية والمعالم السياحية المحلية لتقديم توصيات مخصصة
• دعم مبادرات تقدير الضيوف وولائهم وفقاً لمعايير العلامة التجارية
• الالتزام بجميع سياسات الفندق ومعايير الخدمة وسرية معلومات الضيوف وإجراءات الصحة والسلامة والأمن
• الحفاظ على مظهر مهني وتمثيل فندق فورسيزونز بلباقة ونزاهة في جميع التفاعلات
• العمل بروح الفريق مع الزملاء في مختلف الأقسام لتحقيق أهداف القسم والفندق
• المشاركة في اجتماعات القسم والدورات التدريبية ومبادرات التعلم المستمر
• أداء أي مهام أخرى يتم التكليف بها من قبل الإدارة
• الالتزام بقواعد العمل من الفئة الأولى والثانية ومعايير السلوك الخاصة بفورسيزونز (EmPact)

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في علاقات الضيوف، المكاتب الأمامية، الاستعلامات (Concierge)، أو في دور يتطلب التعامل المباشر مع الضيوف (يفضل خبرة في الفنادق الفاخرة، وتُقبل الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء)
• إتقان ممتاز لمهارات التواصل اللفظي والكتابي باللغة الإنجليزية (تعتبر اللغة العربية أو أي لغات إضافية ميزة إضافية)
• المرونة للعمل وفق نظام الورديات المتناوبة، بما في ذلك الصباح الباكر، المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية

المؤهلات

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، السياحة، أو أي مجال ذي صلة (أو ما يعادلها من خبرة عملية في مجال الضيافة)

المهارات المطلوبة

• مهارات ممتازة في خدمة الضيوف والتواصل مع الآخرين
• قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات
• مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت
• القدرة على الحفاظ على الهدوء والمهنية تحت الضغط
• اهتمام كبير بالتفاصيل ونهج استباقي في خلق تجارب استثنائية للضيوف
• القدرة على العمل الجماعي والتعاون مع فرق متعددة التخصصات

المزايا

• راتب منافس وحزمة مزايا شاملة
• فرص ممتازة للتدريب والتطوير المهني
• خصومات للموظفين وإقامات مجانية في فنادق ومنتجعات فورسيزونز حول العالم
• برامج لتقدير الموظفين ومبادرات لتعزيز رفاهيتهم

معلومات إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل (Full-time)
• جدول العمل: ورديات متغيرة تتضمن الصباح الباكر، المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية حسب متطلبات التشغيل

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.