Guest Relations Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يبحث فندق ذا ريتز-كارلتون (The Ritz-Carlton) في عمّان عن ممثل علاقات الضيوف (Guest Relations Agent / Guest Experience Expert) للانضمام إلى فريق عمليات الغرف وخدمات الضيوف بدوام كامل. يهدف هذا الدور إلى تقديم تجارب فريدة ومتميزة للضيوف تتجاوز إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة التقليدية، وإرشادهم طوال فترة إقامتهم، وتطبيق المعايير الذهبية (Gold Standards) للعلامة التجارية لضمان تقديم أعلى مستويات الفخامة والخدمة.

المهام والمسؤوليات

• تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لإرشاد الضيوف ومساعدتهم طوال فترة إقامتهم
• متابعة المعاملات والاحتياجات التشغيلية وتلبية طلبات الضيوف بأسلوب يجعلها جزءاً من تجربة الإقامة
• إعداد وإكمال التقارير اليومية المطلوبة
• إطلاع الضيوف على أبرز المعالم والأنشطة المحلية في المنطقة
• تطبيق المعايير الذهبية (Gold Standards) لعلامة ذا ريتز-كارلتون والتي تشمل الميثاق وقيم الخدمة ووعد الموظف
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والمحافظة على السرية وحماية أصول الشركة
• الحفاظ على بيئة عمل آمنة والالتزام بمعايير الجودة والمظهر الشخصي والزي الرسمي والتواصل المهني

المتطلبات

• القدرة البدنية على الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترات زمنية ممتدة
• القدرة على تحريك ونقل وتحميل وسحب ووضع الأجسام التي يصل وزنها إلى 10 باوند (أقل أو يساوي 4.5 كغم) دون مساعدة

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة (High school diploma) أو ما يعادلها (G.E.D.)
• لا تُشترط خبرة عملية سابقة
• لا تُشترط خبرة إشرافية سابقة
• لا تُشترط تراخيص أو شهادات مهنية محدّدة

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل مهنية واحترافية عالية
• القدرة على تقديم خدمة عملاء فاخرة وعالية الجودة
• مهارات التوجيه ومشاركة المعرفة بالمنطقة المحلية
• القدرة على التعامل مع المهام التشغيلية وإعداد التقارير

معلومات إضافية

• رقم الوظيفة: 26112262
• فئة الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف (Rooms & Guest Services Operations)
• الموقع: الدوار الخامس، عمّان، الأردن
• نوع الدوام: دوام كامل (Full Time)
• نوع المستوى الوظيفي: غير إداري (Non-Management)
• العمل عن بُعد: غير متاح
• تلتزم ماريوت الدولية (Marriott International) بكونها جهة عمل تعتمد مبدأ تكافؤ الفرص وتدعم التنوع والشمول في بيئة العمل

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.