Guest Relations Agent بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يسعى فندق فيرمونت عمان لتعيين ممثل علاقات الضيوف (Guest Relations Agent) ليعمل تحت الإشراف المباشر لمدير المكاتب الأمامية. تتمثل المسؤولية الرئيسية للشاغر في تقديم أعلى مستويات الخدمة لجميع الضيوف، والترحيب بالواصلين، وتسوية حساباتهم، وتقديم المساعدة طوال فترة إقامتهم وفقاً لمعايير وإجراءات التشغيل المعتمدة لعلامة فيرمونت التجارية.

المهام والمسؤوليات

• تقديم استقبال دافئ ومساعدة الضيوف وفق معايير العلامة التجارية لفنادق ومنتجعات فيرمونت
• الانتباه والتواجد المستمر عند مكتب الاستقبال والاستجابة الفورية لكل ضيف يقصد المكتب
• تمثيل العلامة التجارية لفنادق ومنتجعات فيرمونت عبر ترك انطباع أول ممتاز لدى الضيوف
• الترحيب بجميع الضيوف بلباقة واستخدام أسمائهم كلما أمكن ذلك
• الالتزام بمعايير الفندق الخاصة ببروتوكولات وأخلاقيات المكالمات الهاتفية
• تسجيل الأعضاء الجدد في برنامج الولاء وتحديث بيانات الشهادات عند اللزوم
• دعم زيادة متوسط سعر الغرفة وإيرادات الغرف المتاحة (RevPAR) من خلال الارتقاء بالمبيعات (Up-selling)
• الالتزام بسياسات الصحة والسلامة وتعزيزها لضمان بيئة عمل آمنة مع دراية كاملة بجميع إجراءات الطوارئ
• المساعدة في تنفيذ المهام والمسؤوليات الأخرى في حال غياب أحد أعضاء الفريق أو بناءً على تكليف المدير
• اتباع جميع السياسات والإجراءات المحددة من قبل الفندق

المتطلبات

• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، وتُعد إتقان لغة ثانية ميزة إضافية
• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة عمل متسارعة وديناميكية مع الحفاظ على الهدوء والاتزان
• مرونة كاملة في ساعات وأوقات العمل
• القدرة على التعامل مع المبالغ النقدية بدقة وفاعلية

المؤهلات

• شهادة الدبلوم في مجال الضيافة تُعد ميزة إضافية
• معرفة بأنظمة المكاتب الأمامية المحوسبة مع التركيز على البرامج القائمة على Micros-Fidelio ونظام Windows ومجموعة MS Office تُعد ميزة إضافية
• امتلاك خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء يُعد ميزة إضافية

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل وخدمة العملاء
• الارتقاء بالمبيعات (Up-selling)
• إدارة المعاملات النقدية بدقة
• العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة
• استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج المكاتب الأمامية

معلومات إضافية

• الانضمام إلى مجموعة أكور (Accor) يتيح بيئة عمل تدعم التعلم والنمو المهني التطور في قطاع الضيافة العالمي
• يوفر الفندق إقامة ذات تصميم عصري في غرف واسعة لا تقل مساحتها عن 42 متراً مربعاً أو أكثر.

طريقة التقديم

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.