Guest Relation Coordinator بدوام كامل في عمّان

وصف الوظيفة

يسعى فندق IHG Hotels & Resorts في عمان إلى تعيين منسق علاقات ضيوف للمساهمة في تحسين تجربة الضيوف من خلال تقديم خدمات شخصية عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات

• إرسال رسائل إلكترونية قبل الوصول وبعد المغادرة للضيوف.
• إجراء تفتيشات يومية للغرف لضمان الجودة والاستعداد.
• تقديم ترحيب دافئ وشخصي لجميع الضيوف، وخاصة VIPs وأعضاء برنامج IHG One Rewards.
• بناء علاقات حقيقية مع الضيوف وإجراء مكالمات تحية.
• التعامل بشكل استباقي مع ملاحظات الضيوف ومخاوفهم وطلبات خاصة.
• التنسيق مع جميع الأقسام لتقديم تجارب ضيوف شخصية.
• تنظيم مستلزمات الترحيب والرسائل وإعداد المناسبات الخاصة.
• مراقبة والاستجابة لدرجات رضا الضيوف والمراجعات عبر الإنترنت.
• الترويج لبرنامج IHG One Rewards ودعم تسجيل الضيوف.
• تقديم توصيات موثوقة حول عروض الفندق، عبدلي بوليفارد، والمعالم/الفعاليات المحلية.
• الحفاظ على ملاحظات دقيقة عن ملف الضيوف ومتابعة طلباتهم.

المتطلبات

• خبرة سابقة في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو دور ضيافة مشابه.
• مهارات ممتازة في التواصل والمهارات الشخصية.
• شخصية دافئة وواثقة واحترافية مع شغف حقيقي لخدمة الضيوف.
• مهارات قوية في حل المشكلات والمتابعة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع مختلف الأقسام.
• معرفة جيدة بعمليات الفندق والمعالم المحلية تعتبر ميزة.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغة العربية تعتبر ميزة.
• معرفة ببرنامج IHG One Rewards ومنصات رضا الضيوف تعتبر ميزة إضافية.
• المرونة والقدرة على العمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والأعياد.

التعليقات

لا توجد تعليقات منشورة حتى الآن.